British Airways : 380 000 cartes bancaires de clients piratées

British Airways : 380 000 cartes bancaires de clients piratées British Airways a annoncé un vol de données personnelles et financières de 380 000 clients ayant réalisé une réservation en ligne sur le site de la compagnie aérienne britannique entre fin août et début septembre. Etes-vous concernés ?

[Mis à jour le 07 septembre 2018 à 10h37] Une rentrée mouvementée pour British Airways... Jeudi 6 septembre 2018, la compagnie aérienne a annoncé dans un communiqué qu'elle menait actuellement une enquête sur le vol de données en ligne qui pourrait concerner 380 000 cartes de paiement suite à une faille informatique. Elle explique : "Entre 22h58 (21h58 GMT) le 21 août 2018 et 21h54 le 5 septembre, les données personnelles et financières des clients faisant des réservations sur notre site internet et notre application mobile ont été compromises", rajoutant que la faille avait été réparée. La compagnie nationale britannique précise qu'elle va contacter tous les clients concernés et elle invite toutes les personnes ayant effectué une transaction via son site ou son application durant cette période à se rapprocher de leur banque et de suivre leurs recommandations. Toujours selon la compagnie, le fonctionnement de son site internet et de son application est maintenant "revenu à la normale", et les clients devant prendre un avion peuvent désormais s'enregistrer normalement en ligne.

British Airways : les destinations

Grâce à une flotte conséquente de 268 appareils dont 67 Airbus A320 et 36 Boeing B747-400, la compagnie nationale de la Grande-Bretagne dessert près de 210 destinations plus dépaysantes les unes que les autre : Doha, Le Cap, Mexico, Montréal, Sao Paulo, Lima. Retrouvez l'intégralité des destinations desservies par la compagnie British Airways ici.

Votre vol British Airways

On peut consulter les horaires des vols jusqu'à un an à l'avance sur le site internet de la compagnie, dont l'essentiel est disponible en version française. On peut également y gérer sa réservation, s'enregistrer en ligne, choisir son siège à bord et consulter des informations de dernière minute sur le statut des vols en cours et jusqu'à 14 jours à l'avance. Voyages en famille, voyages de groupes, informations sur les passeports et visas, transport d'animaux de compagnie ou assistance médicale : retrouvez toutes les informations sur la préparation du voyage. Une fois à bord les repas sont gratuits et varient en fonction de la destination et de la classe de voyage. Dans la plupart des liaisons internationales, un service de vente de produits détaxés est proposé. Côté divertissement, vous pouvez savoir à l'avance quels films seront disponibles sur votre vol, en indiquant votre destination sur le site de la compagnie. 

Les bagages sur British Airways

Le poids et le nombre de bagages autorisés sont limités en soute et varient en fonction de la classe et de la destination. Moyennant un supplément, les passagers peuvent enregistrer des bagages supplémentaires et bénéficient d'une remise s'ils font la demande en ligne. Les bagages à main en cabine sont également autorisés et limités question poids et dimensions. British Airways n'a malheureusement pas bonne presse en ce qui concerne les bagages : la compagnie est connue pour en perdre énormément. Elle dit " s'efforcer de les livrer gratuitement aux passagers dans les 24 heures " mais précise que les délais peuvent être plus longs : " la plupart des bagages sont retournés à leur propriétaire sous 72 heures ". Des formulaires sont disponibles en ligne pour déclarer une perte de bagages. 

Retard ou annulation de votre vol British Airways : que faire ?

Les passagers ne sont pas indemnisés en cas de retard mais la compagnie British Airways est tout de même tenue de les prendre en charge (nourriture, boissons, nuit d'hôtel) en cas de retard important. Deux heures d'attente minimum pour les vols d'au moins 1 500 km, trois heures pour les vols de 1 500 à 3 500 km et quatre heures au-delà de 3 500 km. Si l'annulationintervient juste avant le départ, la compagnie doit prendre en charge les passagers jusqu'au prochain vol. Le cas échéant ils seront indemnisés et le montant varie en fonction de la durée prévue du vol. Attention, les passagers ne sont pas indemnisés dans les cas suivants : annonce de l'annulation deux semaines avant le départ, grève, et circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de la compagnie (conditions météo, défaillances imprévues ou instabilité politique dans le pays d'arrivée ou de destination).

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