Lettre-type: livraison non conforme

Madame, Monsieur,

J'ai commandé en date du ... (indiquez la date de la facture) les produits suivants ... (indiquez les produits) qui m'ont bien été livrés le ... (indiquez la date de livraison).

Première possibilité
L'article ...(référence du produit) présente une détérioration visible. Je vous demande donc de me l'échanger dans un délai de 8 jours.

Deuxième possibilité
L'article ...(référence du produit) n'est pas conforme à ma commande. Je vous demande donc de me livrer le produit correspond à ma commande et vous renvoie, à vos frais, l'article que j'ai reçu par erreur.

Troisième possibilité
L'article livré ne fonctionne pas. Je vous mets donc en demeure de me l'échanger sous huit jours.

En l'absence d'une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l'obligation de saisir les tribunaux.

En vous remerciant, je vous prie de ...

A ...; le ....

Signature