Trucs et astuces Olivier Andrieu est un spécialiste du référencement. Chaque semaine, il confie aux lecteurs de L'Internaute un "truc" pour mieux chercher ce qu'ils cherchent sur le Web.

Truc n°41

Posez vos questions à des êtres humains !

Les outils de recherche humains (Webhelp, Woonoz, Question.fr, Cybertrouvetout etc.) vous permettent de poser vos questions à des opérateurs, êtres humains en chair et en os, qui vous répondent de façon immédiate ou dans un délai donné. Le tout de façon gratuite ou payante selon les offres. Pourquoi ne pas les tester ?

Vous avez certainement entendu parler des "outils de recherche humains" Leur principe est simple : l'internaute se connecte sur ces sites, pose sa question à un opérateur accessible en ligne et reçoit une réponse, soit par e-mail, quelques heures plus tard, soit sur le Web, en direct, sous la forme d'un lien vers une source d'information adéquate. L'interrogation peut être gratuite ou payante.

Il existe bon nombre de sites basés sur ce concept, notamment sur le Web francophone. Mais il faut bien distinguer plusieurs offres très différentes parmi celles qui sont proposées :

Les système de type "Call centers" (comme Webhelp), dans lesquels une batterie d'opérateurs (souvent basés à l'étranger comme Webhelp qui utilise des centres situés en Roumanie et à l'île Maurice), employés à temps complet par le site, vont tenter de répondre en direct aux questions des internautes, par l'intermédiaire du site. Les réponses doivent être les plus rapides et pertinentes possibles. Pas question, ici, d'avoir affaire à des "experts" d'un domaine, mais plutôt à d'excellents généralistes de la recherche d'information en ligne. Intéressante pour des questions très simples, cette offre est surtout ciblée vers les internautes débutants. Pas la peine d'y poser une question pointue, ce n'est pas le lieu (et les réponses sont, de toutes façons et assez logiquement, très décevantes dans ce cas). Mais si le monde des outils de recherche vous rebute et que les "opérateurs booléens" vous donnent des boutons, l'outil est à tester. Les interrogations sont gratuites, le modèle économique étant notamment basé sur l'affichage de bandeaux publicitaires et de sites partenaires. Les opérateurs qui tentent de répondre aux questions des internautes se servent donc, pour mener à bien leurs investigations, des outils "classiques" (annuaires, moteurs), ainsi que d'une liste de sites de référence et de la base de données des questions/réponses déjà traitées dans les mois précédents.

Les systèmes de type "experts" (comme Question.fr), sont différents dans le sens où les personnes qui répondent sont réellement des spécialistes d'un domaine - ou en tout cas le connaissent très bien -. L'expert qui s'occupe du domaine économique ne répondra pas à la place de celui qui traite de cinéma. En revanche, ici, les spécialistes de chaque thème sont, la plupart du temps, rémunérés à la question. Point important : sur ce type de site, l'internaute paye pour obtenir une réponse. Le coût est de quelques dizaines, voire centaines de francs, et la réponse est envoyée quelques heures plus tard à la personne qui a interrogé le site. Le modèle économique, dans ce cas, est basé sur la bonne adéquation entre, d'une part le prix qu'un internaute (qu'il soit particulier ou professionnel) est prêt à payer pour obtenir une réponse à sa question, et d'autre part le prix que le site doit demander pour être rentable, sachant que les interrogations sont souvent assez pointues et qu'une recherche adéquate peut parfois prendre plus d'une heure. Pas si simple...

Toutes ces offres sont très différentes et ne s'adressent pas aux mêmes cibles. Les "Call centers" sont très orientés vers le grand public qui n'a aucune envie de s'"embêter" avec les syntaxes complexes d'interrogation des outils de recherche. Ttandis que les outils d'"experts" répondent à des besoins beaucoup plus pointus. Mais ils sont, logiquement, payants... A vous de trouver la formule qui vous convient le mieux.

Pour obtenir une liste quasi exhaustive de ces sites de recherche humains : http://www.netsurf.ch/askexperts.html

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