Clust
: suivi parfait mais vraie fausse option obligatoire
Pionnier
de web marchand français, sur lequel il a expérimenté
jusqu'au concept assez fumeux d'"achat groupé",
Clust présente un service et un suivi impeccable
d'un bout à l'autre de la commande. A un détail
près : une vraie fausse option qui nous a coûté
11 euros...
- Mail confirmant l'inscription sur le site
- Mail de confirmation de la commande.
- Mail lors du départ du colis.
- A notre demande (un clic sur le site), facture
envoyée par mail au format PDF.
- Récaptitulatif et statut de la commande
en ligne, suivi du colis en temps réel
à l'aide du numéro de tracking
"colissimo".
Par mail,
courrier postal, fax et téléphone
(0,34 € par minute)
Adresse postale
Oui
Modes de livraison
Au choix
: retrait dans un point relais Kiala ou Collissimo
suivi aux frais de la boutique. Livraison par
UPS (18 euros dans notre cas) ou transporteur
avec prise de rendez-vous (109 euros dans notre
cas).
Label qualité
-
Notre
avis
Choix/disponibilité
@@
Prix
@@
Frais de livraison
@@@@@
Présentation/simplicité
@@@
Moteur de recherche
@ (efficace, mais seulement quand il fonctionne)
Sécurité
@@@@
Suivi de la commande
@@@
Délai et état
de livraison
@@@
Note générale
@@@
Les
plus
Livraison dans les
temps et gratuites
Non seulement Clust permet au choix de retirer
son colis dans les points du réseau Kiala
ou d'être livré par la Poste, mais
dans les deux cas, la livraison es offerte.
Quand en plus les délais sont respectés...
Le suivi impeccable
A chaque étape de la commande, le client
est informé de son déroulement
par mail. Et quand bien même l'un des
mails n'arriverait pas à bon port, toutes
les informations sont également accessibles
en ligne, y compris le duplicata de la facture
au format PDF.
La
présentation agréable Cela
n'engage que nous, mais la charte graphique tout
en orange et bleu est à notre goût.
On trouve la boutique finalement sobre et homogène.
L'ergonomie quant à elle est convenable...
Les moins
L'assurance souscrite
par défaut
Clust offre avec l'option dite "Sérénité"
la possibilité d'être dédommagé
et de recevoir un produit de remplacement en
cas de panne d'un produit dans sa première
année de garantie. Le hic, c'est que
cette option facturé 5,9 % du montant
total de la commande est cochée par défaut
et ne peut être désactivé
que sur une autre page du site, de sorte qu'on
la croit obligatoire.
Le
moteur de recherche capricieux Il est bien en évidence en tête
de chaque page, et a posteriori, on peut vous
dire qu'il fonctionne parfaitement bien, le hic,
c'est qu'au moment de notre visite, le moteur
de recherche ne nous retournait que des pages
blanches.
L'absence
de couverture Fia-Net En soit, cela n'est pas un défaut,
mais il faut bien avouer que le logo de l'organisme
de confiance a quelque chose de rassurant. Ce
qui nous intrigue dans le cas de Clust, c'est
que le Label Fia-Net Gold est bien visible sur
le site du marchand TopAchat.com, avec qui Clust
a fusionné...
Appréciation générale
On se souvient qu'à
l'origine, Clust reposait sur un concept qui aujourd'hui
semble fumeux : négocier des prix avantageux
auprès des fournisseurs, en groupant les
commandes des acheteurs. L'idée a fait
long feu, mais la boutique est restée,
et s'est mariée depuis avec un autre gros
du web, topachat.com. Hormis la question de l'extension
de garantie, optionnelle, mais souscrite par défaut,
nous n'avons rien à redire. Notre commande
s'est parfaitement déroulée, la
boutique faisant preuve d'un bout à l'autre
d'un suivi exemplaire.
Remarquable:@@@@ Très
bon:@@@ Bon:@@
Moyen:@ Mauvais:#
[
