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FAI
| Enquête |
8ème
Baromètre des fournisseurs d'accès (déc
2003) |
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Qualité de la
hotline
Tiscali perd sa première
place, Free dégringole |
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| FAI
(rang au classement précédent
sur ce critère) |
Note
sur 4
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Source:
L'Internaute-Benchmark Group / décembre
2003
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Pour la troisième fois,
nous vous avons demandé d'évaluer la qualité
de la hotline et des services d'assistance de vos fournisseurs
d'accès. L'ambiance est toujours très
tendue et les notes faibles en témoignent.
Le fait marquant, outre la première place d'AOL,
c'est Free qui poursuit sa dégringolade.
"Injoignable et hors de prix", "Personne
ne répond aux e-mails à part un automate"
, "Le support est en fait inexistant"
. Un problème particulièrement mal supporté
par les abonnés "dégroupés"
qui n'ont pas trouvé de réponses à
leur vrai besoin d'information.
Mais, de Tiscali à Noos, tout le
monde en prend pour son
grade. |
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| [Rédaction,
L'Internaute] |
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| La suite : le
classement haut débit / bas débit |
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