Classement général Les  plus fiables Les plus rapides Les meilleurs mails Protection anti-spam Stockage des mails Service anti-virus Pages d'accueil Qualité de contenu Services conviviaux Réception du modem Qualité de la hotline Réactivité du FAI Activation de la ligne Special FAI cable Special FAI modem Méthodologie

Nous vous avons demandé pour la première fois de nous parler des délais d'attente avant l'activation de la ligne ADSL.

Et le classement obtenu prouve que la majorité des FAI ont réglé une grande partie de leurs problèmes dans ce domaine.

Il reste évidemment quelques personnes qui n'ont pas eu de chance et qui ont attendu "deux mois avant d'avoir la chance de pouvoir se connecter à Internet" . Mais globalement on constate une bonne tenue de route de tous les fournisseurs d'accès.

Tele2 décroche ici son unique première place. Tous les autres se tiennent dans un mouchoir de poche. Wanadoo et Club Internet restent au dessus de la barre symbolique des 3 sur 4.

Free ferme la marche et confirme ses difficultés à assurer un service client digne de ce nom.