Le questionnaire. Du 21 novembre au 4 décembre
2003, L'Internaute a mis en ligne un questionnaire intitulé
"Jugez votre fournisseur d'accès ! "
(cliquez
ici pour le consulter). 13 811 réponses
on été enregistrées. Après
élimination des votes multiples et des questionnaires
incomplets ou fantaisistes, 13 209 réponses
ont été retenues pour établir les
classements. Pour plus de représentativité,
seuls les fournisseurs d'accès ayant obtenu plus
de 400 réponses ont été pris en
compte dans le classement principal. Les FAI ayant obtenu
moins de 400 réponses font l'objet d'un
classement spécifique. Ce 8ème
Baromètre a vu l'apparition d'un nouveau critère
d'appréciation : la protection contre le spam
et les virus.
Le traitement des réponses.
Sur neuf critères (rapidité, fiabilité,
qualité du service d'e-mails, protection contre
le spam et les virus, qualité de la page d'accueil,
contenu, service de pages perso, qualité des
services, hotline), chaque internaute était invité
à choisir entre quatre appréciations :
- "Très bon" (4 points)
- "Bon" (3 points)
- "Mauvais" (2 points)
- "Très mauvais" (1 point)
Ces appréciations ont été converties
en note de 4 ("Très bon") à
1 ("Très mauvais"). Les moyennes de
ces notes ont servi à établir les classements
sur chacun des critères de jugement.
Le classement général.
C'est l'addition des notes moyennes obtenues par les
fournisseurs d'accès sur chacun des neuf critères.
Toutefois, deux critères importants aux yeux
des internautes ont été cette année
"surpondérés" : la fiabilité
et la rapidité qui pèsent pour 3 chacun
alors que chacun des autres critères pèsent
1. Le tout a été ramené à
une note sur 20. Le gagnant est celui qui obtient
naturellement la note la plus élevée.
Questions,
remarques ou compléments d'information,
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