Files d'attente à rallonge, vols en retard, escales manquées et peur de perdre ses affaires : passer par un aéroport peut vite gâcher le début des vacances. Un classement britannique a évalué les aéroports européens en croisant plusieurs critères : la ponctualité des vols, les avis Google, le niveau de stress ressenti par les voyageurs et le nombre de bagages perdus.
Si plusieurs aéroports britanniques occupent le top 5 (avec l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle pas très loin derrière) c'est le plus grand aéroport de Londres, Heathrow, qui décroche la pire place du classement. Pourtant, la ponctualité des vols y reste correcte (environ 65 %, dans la moyenne européenne) et les avis globaux des passagers ne sont pas mauvais.
En réalité, là où l'aéroport londonien bat tous les records, c'est sur la gestion des valises. En un an, plus de 34 000 réclamations pour "bagages perdus" ont été enregistrées à Heathrow. Cela représente une moyenne impressionnante de près de 100 bagages perdus ou égarés chaque jour. Même si la direction préfère tempérer ces chiffres en rappelant que près de 80 millions de passagers transitent par ses terminaux tous les ans, le risque reste bien réel.
Si vous devez faire une escale à l'aéroport de Londres-Heathrow - qui est le 7e aéroport le plus fréquenté au monde avec 78 millions de passagers - ou dans n'importe quel autre grand aéroport international d'ailleurs, adopter quelques bonnes habitudes peut vous éviter de gros ennuis à l'arrivée. Prenez systématiquement le temps d'attacher une étiquette solide et lisible avec vos coordonnées complètes sur le bagage.
Pensez également à prendre une photo rapide de l'extérieur de votre valise ainsi que de ce qu'elle contient juste avant de la donner au guichet, ce qui facilitera grandement le travail des équipes de recherche en cas de problème. Enfin, gardez toujours avec vous dans votre sac cabine vos papiers d'identité, vos médicaments indispensables et vos objets de valeur pour voyager l'esprit tranquille.