Totoro

J'ai lu tous les avis notamment ceux sur l'accueil et le service et je suis surprise car pour ma part je ne peux pas vraiment me plaindre. Certes je n'ai pris que deux fois à emporter pour l'instant (je testerais le diner sur place prochainement) mais l'accueil et le service recu était satisfaisant, notamment par le monsieur avec les cheveux un peu longs (qui doit superviser les autres sans doute?). A chaque fois j'y suis allée un vendredi midi sans commander par téléphone, donc heure de pointe, restaurant plein, donc j'ai trouvé normal d'attendre 15-20 min. La derniere fois j'avais préparé deux tickets resto et un complément en monnaie pour payer les 18€ dus, mais celui qui m'a apporté ma commande ne savait meme pas que je n'avais pas encore était encaissée, il m'a alors fait cadeau des 2€ de monnaie pour s'excuser de l'attente alors que je n'avais même pas trouvé ça long! Concernant le repas j'ai trouvé les sushis et les california rolls énormes par rapport au japonais que je fréquente d'habitude. J'avais également du boeuf au miel, des nouilles sautées au poulet et tout était bon. Pour résumer je suis plutôt satisfaite de ce restaurant et j'aimerais y retourner prochainement pour manger sur place et gouter des plats chaud notamment des yakitoris.

Nous sommes allés au Totoro à plusieurs reprises. Nous l'avons connu par le biais des offres Groupon. Nous étions d'abord très satisfait mais plus le temps passait plus le service devenait très surprenant ! La nourriture y est bonne, je n'ai rien à redire la dessus. Mais le service est lui réellement insatisfaisant et inadmissible. Le restaurant ne cesse de faire des offres Groupon mais finalement ne les assume absolument pas. Je tiens à préciser que nous y sommes allés tant avec des offres Groupon que sans, bien que cela ne devrait rien changer ! Premièrement, quand on arrive là bas, on a l'impression de ne pas être les bienvenus (personnel qui souffle effectivement ou comportement déplacé). Je ne vous raconte meme pas quand vous venez avec une offre Groupon : le "sourire" disparait en une fraction de seconde et vous êtes traités comme de sales clients. Un soir, alors que l'offre Groupon arrivait à sa fin, nous avons appelé pour reserver. Le serveur a vainement tenté de nous dissuader de venir prétextant un anniversaire qui ferait du bruit. Nous avions beau dire que cela ne nous dérangeait pas, il a finalement refusé de prendre notre réservation. Nous y sommes tout de même allés, du coup sans réservation. Le restaurant était vide, le groupe étant arrivé peu de temps avant notre départ, comme quoi nous avions le temps avant le "bruit'. Et le serveur nous a tout à fait accepté (il n'a pas fait le lien avec le coup de téléphone). Nous avons donc été accepté sans réservation, comme d'autres fois. Premier comportement vraiment pas acceptable! Nous avions d'autres offres: nous y sommes retournés un soir, sans réserver étant donné qu'on vous refuse quand vous appelez ! Restaurant vide. Le serveur nous installe sans pb. Quand il vient prendre la commande d'apéro et qu'il voit l'offre Groupon, le comportement a totalement changé et nous a reproché de venir avec ça. Il commence à s'énerver et à nous dire que nous devions réserver. Nous lui disons que nous sommes déjà venus de nombreuses fois sans réserver et que cela n'a jamais posé pb! Il prend finalement la commande de l'apéritif. Lorsqu'il revient plus tard, logiquement pour nous servir l'apéritif, le serveur nous dit que son patron (qui ne s'est absolument pas montré et qui n'était probablement pas existant !) refusait de nous accepter et que nous devions prendre un autre plat car "vous savez nous avons d'autres plats très bon!". Bref, soit nous restions pour manger autre chose soit nous partions ! Nous sommes donc partis ! Nous sommes revenus un autre soir pour tout de même utiliser cette offre, mais sachant bien qu'il s'agirait de la dernière étant donné toutes les déceptions face à des comportements inadmissibles. Toujours le meme accueil : vous voyez bien que vous n'etes jamais les bienvenus ! Ah et ce soir là nous avions réservé ! Le serveur a commencé à nous servir. Nous n'avions plus le détail de l'offre en tete mais le prix de départ était un menu de 80€ donc bien plus que simplement sushis, maki et 6 lamelles extremement fines de boeuf au miel ! Nous étions fatigué, n'avons pas trop réagi. Quand le serveur vient après pour nous demander si nous voulions un dessert je lui demande s'il n'y a rien d'autre compris dans l'offre car cela me paraissait peu. Il me confirme que non. Nous partons et cela nous trotte dans la tete. Arrivés à la maison j'ai vérifié par rapport à l'offre proposée : il nous manquait bien une bonne partie du menu, environ 1/3 ! J'ai tout de suite pris mon téléphone pour appeler le serveur : celui ci ne semble pas étonné et ne s'excuse pas, il dit simplement que "son cuisinier a du oublier mais que ca peut arriver" (tout ça sans réaction ni excuses encore), qu'il y avait du monde donc difficile de suivre (1 table de 4, et 4 de 2 : que de monde quand on regarde un restaurant qui franchement ne demandait pas bcp de travail, le serveur ne semblait vraiment pas débordé !). Puis il est arrivé à me reprocher de prendre des offres groupon que je n'ai qu'à pas en prendre ! Il serait surtout temps d'assumer le nombre d'offres qu'il font ! Dans ces cas là autant arreter ! Le serveur ne savait pas comment se justifier, et a fini par me raccrocher au nez ! Bref, pour un restaurant où je ne mettrai plus jamais les pieds et que je déconseille vivement. La qualité de la nourriture ne fait pas tout dans un restaurant et ça eux ne l'ont pas compris.

Nous avons été la première fois au Totoro dans le cadre de l'offre Groupon. Aucun souci, un service plutôt efficace et agréable. La cuisine est de qualité et les quantités carrément raisonnables. Le seul bémol que je pourrais émettre est le décor insipide.

Je n'ai pas d'autre mot que scandaleux. Nous étions une petite table, 2 personnes, arrivés à midi pile donc avant l'affluence. Prise de commande rapide par une serveuse ne connaissant pas sa propre carte...Puis...Plus rien. Au bout de 3/4d'heure, une des deux personnes servie à moitié, l'autre n'ayant que ses yeux pour pleurer. Au bout d'une heure, on nous propose de reprendre notre commande. Trop c'est trop, merci et au revoir.