L'agence bancaire a-t-elle à un avenir ?

Internet change les attentes des clients vis-à-vis des agences bancaires. Trois français sur quatre consultent leurs comptes sur leur ordinateur ou leur téléphone mobile. BNP Paribas note pour autant que les agences bancaires ont reçu 50 millions de visites bien que le taux de fréquentation baisse de 3 %. Le concept store de BNP Paribas vise à repenser la relation client et à redonner de l'intérêt à venir en agence. Mais les évolutions proposées à l'agence de la Place de l'Opéra seront difficilement réplicables sur l'ensemble des agences. Seules celles disposant d'une grande surface pourront offir la même expérience, les autres reprendront quelques espaces, ceux plébécités par les utilisateurs.