Au Chateau

Expérience très frustrante d'un service client inexistant. Nous commandons par téléphone pour la première fois, en suivant la carte en ligne. Après 5mn de débat avec l'hôtesse (agréable quoique familière) à devoir lui expliquer pourquoi je ne souhaite pas de PadThai, elle m'explique que je serai livres des nouilles sautées aux légumes sans soucis. À la livraison, un beau PadThai pleins de cacahuètes auxquelles je suis allergique mais surtout que je n'ai pas demandé. Elle m'indique que le livreur passera après ces 2 autres livraisons pour me rembourser. J'ai quand même dû lui rappeler 3 fois qu'elle s'était engagée sur les nouilles sautées et ne m'avait jamais indiqué que ce plat ne faisait pas partie de leur menu. En rappelant 2h plus tard pour avoir des nouvelles, on me passe la patronne qui se met à hurler que j'ai été livré, ce qui suffit et que je ne serai jamais remboursée. Elle a même osé me demander de me deplacer pour etre remboursee ou recevoir autre chose . Il m'a fallu appeler 3 fois et hurler autant qu'elle pour qu'elle finisse par s'excuser (après m'avoir dit qu'il arrive à tout le monde de s'énerver sous la pression et donc que je ne devrais pas être choquée de son comportement) et s'engage à ce que le livreur passe ce soir. Nous verrons ce qu'il en est mais il me semble scandaleux que le service client soit inexistant au point de se donner le droit de faire des erreurs et exiger que le client accepte qu'elles ne soient pas réparées ; et que le respect le plus basique soit inexistant au point qu'on se permette de hurler (non discuter) avec une autre personne. Ce qui est dommage parce que la nourriture (samoussas aux crevettes et tarte au chocolat) n'était pas mauvaise.

La cuisine est très bonne ...Heureusement car le reste est très loin d être à la hauteur : décoration très très chargée et à vrai dire très moche confort pas top ; accueil un peu trop familier ...Et pressant.

Super