Dès le lendemain de noël, c'est le grand rush dans les magasins. Qu'on ait
reçu deux fois le même cadeau ou que le tout nouvel appareil photo ne fonctionne
pas, est-il possible de retourner un article ?
Si l'article est défectueux, le vendeur est dans l'obligation de vous le remplacer
par un nouveau produit en état de marche (sauf si vous avez vous-même endommagé
l'appareil en l'essayant). Si le cadeau ne vous plaît pas ou si vous voulez tout
simplement le rendre, sachez que les vendeurs n'ont aucune obligation légale d'accepter
ces retours.
Cependant, la plupart des enseignes sont plus souples au moment des fêtes.
Du moment que vous avez le ticket de caisse, votre article pourra être repris
la plupart du temps. "On ne peut pas se permettre de laisser des enfants avec
un cadeau qu'ils ne veulent pas" admet le directeur du rayon jouet du magasin
Cora de Caen.
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| Le ticket de caisse est indispensable pour échanger
les cadeaux. Photo © Getty Images |
» Echange ou remboursement ?
Certains magasins acceptent de rembourser les articles en liquide ou en crédit
sur votre carte bancaire si vous avez payé avec. Chez Etam, par exemple, les habits
non portés et dans leur emballage d'origine sont remboursés sur présentation du
ticket de caisse. Les livres et les disques sont en revanche rarement remboursés,
et échangés que s'ils sont encore emballés. Enfin, si le magasin n'accepte pas
le remboursement et que rien ne vous plaît en échange, vous pouvez négocier un
bon d'achat.
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