En cas de problème, la première chose que la hotline demandera est le numéro client, le forfait que vous avez ainsi que le numéro de la ligne téléphonique (si vous adhérez à ce service). Toutes ces informations figurent sur les factures des fournisseurs d'accès à Internet.
Il est toujours utile d'imprimer un exemplaire de vos factures si vous les recevez uniquement par mail afin de l'avoir sous la main en cas de problème de coupure Internet.
Les informations relatives à votre compte doivent apparaître sous la forme suivante :
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| | Informations abonné © Benchmark Group | |
Le numéro de la facture est à noter puis à indiquer au service client pour bénéficier plus rapidement d'une aide en cas de besoin.
Le numéro d'appel de la hotline, son coût d'attente et le coût de l'appel doivent également être indiqués sur la facture. Retrouvez-les, ils pourront vous servir à expliquer votre prochaine facture si vous avez eu recours à un dépannage téléphonique.
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| | Informations utiles sur le service client © Orange | |
