Obtenir une indemnisation en cas de vol de voiture
A l'instant où vous constatez le vol de votre voiture, il est important de garder son sang-froid. Le bon réflexe est d'entreprendre sans tarder les démarches vous permettant d'obtenir l'indemnisation qui vous revient. Et si possible dans le bon ordre. Commencez par porte plainte auprès du commissariat de police le plus proche. N'oubliez pas de préciser que vos papiers du véhicule ont également été dérobés si c'est le cas.
Demandez une contre-expertise si les premières conclusions vous semblent erronées
Puis, signalez pour signaler le vol de votre auto à votre assurance, soit par lettre avec accusé de réception, soit en vous rendant sur place, soit par internet quand cela est proposé. Quel que soit le moyen de communication choisi, vous aurez à fournir le récépissé de votre . Le délai pour cette démarche est court : 48 heures. Il est important de le respecter, sinon l'assureur peut refuser l'indemnisation. Un coup de fil à l'assureur peut permettre de gagner du temps si le courrier part tardivement ou si vous rencontrez des difficultés à vous rendre dans l'agence la plus proche de votre assurance.
Voiture volée mais retrouvée
Les modalités de prise en charge du préjudice par la compagnie d'assurance dépendent pour une très grande partie de la présence ou non de la voiture. Si elle n'a pas été retrouvée dans les trente jours qui suivent la déclaration de vol, l'assureur vous fait une offre d'indemnisation en rapport avec les clauses du contrat. Il s'agit en général d'une valeur fixée par un expert à laquelle est éventuellement soustraite une franchise. Si la voiture a moins de six mois, elle est considérée comme neuve. En ce cas, vous pouvez espérer être remboursé à hauteur de la valeur d'achat. Pour cela, il est important de pouvoir présenter la facture d'achat ou un certificat de vente. Un document à conserver précieusement donc !
Si par chance, la voiture est retrouvée avant ce délai d'attente de trente jours, il faut reprendre votre véhicule. Dans le cas, où il est endommagée, ce sont d'autres garanties qui entrent alors en jeu. La compagnie va prendre en charge le montant des réparations dans la limite de ce qui est prévu dans le contrat. Ces règles s'appliquent aussi si l'auto est retrouvée après les trente jours mais avant que l'assurance ne vous ait pas versé d'indemnité. En revanche, si la voiture est retrouvée après trente jours et que l'indemnisation est versée, vous avez en principe le choix entre récupérer votre véhicule en restituant l'indemnité, ou bien garder l'indemnisation et laisser la voiture à la compagnie d'assurances. L'application de cette modalité est explicitement écrite sur votre contrat d'assurance.
Un point particulier : le voleur a été un conducteur adroit. On retrouve votre voiture en très bon état, de sorte que les traces d'effraction sont difficiles à déceler. L'assureur peut décider de ne verser aucune indemnisation. N'hésitez pas à demander une contre-expertise, voire à recourir aux tribunaux, si vous estimez que vos garanties s'appliquent et qu'une indemnisation même minime vous est due pour remettre en état le véhicule. Cette démarche vaut aussi pour les éventuelles sommes que vous avez engagées pour récupérer votre véhicule, par exemple les frais de fourrière. Vous êtes légitime à contester la non prise en charge de ces frais si cela est prévu dans votre contrat.
Le montant de l'indemnisation peut être minoré si l'assureur constate après son enquête que vous n'aviez pas respecté tous les détails prévus dans le contrat signé avec votre assureur : des objets de valeur à la vue de tous, vitres ouvertes, portes ouvertes, clés de la voiture sur le démarreur... L'assureur va vérifier aussi que vous disposiez bien des équipements de protection contre le vol lorsqu'il les a précisées sur le contrat : alarme, bloque-volant, etc. De même, ayez en tête qu'un contrat d'assurance classique ne garantit pas systématiquement les effets personnels présents dans la voiture. Si on retrouve votre voiture, mais vide, vous serez quitte de vous rééquiper. Seule la souscription d'une extension de garantie peut vous permettre de limiter la casse.