C'est rare mais il arrive que l'agence de voyage annule un contrat. Le professionnel doit vous prévenir par lettre recommandée. Bien évidemment, l'annulation entraîne automatiquement le remboursement de la somme que vous avez engagée. Vous pouvez aussi demander par lettre recommandée une indemnité complémentaire au titre de dédommagement du préjudice subi. En cas d'absence de réponse ou d'une réponse négative de l'agence à votre réclamation écrite, vous disposez d'une année à compter de la date de votre courrier pour saisir le médiateur tourisme et voyage. Indépendant, il "rend un avis" dans un délai de 90 jours si votre dossier est jugé "recevable". Si la médiation échoue, la voie judiciaire est toujours possible. En revanche, si l'agence annule pour "cas de force majeure", vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation supplémentaire au-delà du remboursement du voyage.
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