Qu'attendre d'un service de relation client ? Posez vos questions
[Mise à jour le 19/02/14 à 12h] L'émission Question Argent va commencer avec du retard. Retrouvez Ludovic Nodier de ViséoConseil, à 12h30.
Qu'est-ce qui fait la différence entre deux offres commerciales de banques, d'assurances, d'établissements financiers et aussi entre deux commerces de proximité ? La relation client. Dans l'Observatoire des services clients de 2013, on apprend que 86 % des personnes interrogées la relation client emporte la décision d'un achat. 70 % se déclarent prêtes à déconseiller une entreprise à la suite d'une mauvaise expérience.
En cas de litige, c'est bien entendu la personne en contact direct avec le client qui se trouve en première ligne. Mais rapidement, il faut l'intervention d'un tiers : le service client ou le service commercial. Quelle sa mission ? Est-il un gendarme ou un conciliateur ? Comment le contacter ? Faut-il continuer à chercher à l'appeler au téléphone, lui envoyer une lettre recommandée ou l'interpeler sur les réseaux sociaux ? Ludovic Nodier, fondateur de la société d'audit en relation client, ViséoConseil, est sur le plateau de Linternaute.com ce mercredi 19 février pour répondre en direct et sans filet à toutes vos questions sur les services de relations clients dès 12h.
A propos de Ludovic Nodier
Ludovic Nodier est le fondateur en 2007 de ViséoConseil, une société d'audit et conseil en gestion de relation client, qu'il préside depuis. Auparavant, il a occupé plusieurs fonctions dans une filiale de Siemens dont celle de directeur du service Grands comptes. Il a débuté sa carrière en 1997 en participant à la création de l'appellation "Reconnu Saveur de l'Année". Il est diplômé du Pôle Universitaire Léonard de Vinci, dans la filière commerce et gestion, spécialisation conseil marketing.
A propos de ViséoConseil
ViséoConseil a été créé en 2007. Elle accompagne les entreprises qui sollicitent ses services pour analyser, définir et mettre en place une stratégie de relation client. Pour mettre en valeur ses domaines de compétences, elle a mis sur pied l'opération "Elu service client de l'année". En 2014 ce sera la huitième édition. En parallèle, elle a développé un outil pour surveiller et aiguiller la qualité de la relation client à travers l'ensemble des canaux que peut utiliser une entreprise pour communiquer avec ses clients.