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Hotline Alice : qui se cache au bout du fil ?
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Des flux d'appels gérés en temps réel
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Des données sous contrôle Chaque secteur est surveillé pour faire fonctionner la hotline 24h/24. Le temps d'attente moyen est de trois minutes. Chaque technicien renseigne automatiquement sa disponibilité. Le tout est géré par une vigie, qui a l'oeil sur les flux d'appels en temps réel.
© L'Internaute Magazine/ Marie Bruggeman
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11 minutes pour aider
Une marche à suivre ficelée
Des données sous contrôle
Des objectifs à respecter
Des équipes jeunes
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Publié le 18/03/2008
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