BNP Paribas : ce qu'il faut savoir de l'incident technique ce 8 mars

BNP - Le site Internet et l'application de la BNP Paribas subissent un incident technique depuis ce mercredi soir. La banque n'a toujours pas communiqué sur un délai de retour à la normale.

[Mis à jour le 8 mars 2019 à 11h18] Depuis ce mercredi soir, les clients de la BNP Paribas ainsi que de ses filiales rencontrent des difficultés pour consulter leurs comptes sur Internet ou sur l'application mobile de la banque. "Service indisponible", "incident en cours"... Différents messages apparaissent lorsque l'on se rend sur les services en ligne de la BNP. Et pour cause, un incident technique important touche actuellement les "réseaux télécoms" du groupe bancaire français. "Un incident informatique interne au niveau des réseaux télécoms est intervenu cette nuit, il a été immédiatement identifié et corrigé.

Le rétablissement des services n'a pu être effectué ce matin en raison des contrôles nécessaires", indiquait jeudi la BNP Paribas. Le problème a été résolu... mais pour pas longtemps. Ce vendredi matin, les accès aux comptes - que ce soit de la BNP à proprement parlé, de Hello Bank ou de Cetelem, ses filiales -, sont à nouveau partiellement impossibles via Internet ou les applications. Ce sont donc des dizaines de milliers de personnes qui ne peuvent plus effectuer d'opérations bancaires pour le moment.

BNP Paribas : le deuxième incident technique en deux mois

En revanche, les opérations communes comme les paiements par carte ou les retraits auprès des automates restent disponibles. Si aucun délai du rétablissement total du service n'a été communiqué, un porte-parole de BNP Paribas s'est exprimé auprès du Parisien. "Dès lors qu'une panne est constatée, il faut mener une série de contrôles avant de lancer les réparations, ce qui explique le long délai", a-t-il expliqué. "Nos équipes techniques travaillent à sa résolution. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée", fait savoir, de son côté, le compte Twitter de la BNP.

Cet incident intervient seulement quelques semaines après une panne informatique similaire survenue début janvier. A l'époque, le problème avait été plus dérangeant pour les clients de la BNP Paribas car en plus de ne pas pouvoir consulter leurs comptes via le site ou l'application, ils n'avaient pas pu, temporairement, retirer d'argent ou payer par carte dans les commerces.