Problème de connexion, de réseau, de téléphone : un lien pour les signaler
Quelques mois après avoir lancé la carte de France de la couverture mobile, permettant de comparer les performances des opérateurs sur l'Hexagone, voilà que l'Arcep (autorité de régulation et de communication électronique des postes) met un nouveau coup de pression aux acteurs du marché. L'organisme lance ce mardi 17 octobre "J'alerte l'Arcep", une plateforme en ligne (voir ici) destinée aux consommateurs constatant des dysfonctionnements avec leurs opérateurs fixes, mobiles, Internet et postaux. Ces derniers pourront signaler sur ce site tout problème de connexion Internet, de réseau mobile, mais aussi de téléphone fixe. Cela ne réglera pas le problème dans l'immédiat, mais devrait permettre au régulateur des télécoms d'avoir un moyen de pression supplémentaire sur les Orange, Free, Bouygues et autre SFR qui opèrent dans l'Hexagone.
Pour être efficace, ce service - proposé aux particuliers comme aux entreprises et aux administrations - doit exposer les opérateurs. Et c'est bien ce qui est imaginé : l'Arcep a fait savoir que, régulièrement, elle allait rendre publics ses chiffres sur le nombre de dysfonctionnements signalés par opérateur, sur l'ensemble des sujets concernés. Une manière d'indiquer aux consommateurs quel est l'opérateur le plus fiable sur telle ou telle caractéristique. Attention toutefois, "J'alerte l'Arcep" n'est pas un site conçu pour "saisir" l'autorité de régulation. Le site Internet ne proposera donc pas de "suivi personnalisé" des dossiers de toutes les personnes faisant des signalements. L'Arcep s'engage toutefois à fournir des "conseils adaptés" en fonction des signalements émis sur son site Internet.