Comment se faire rembourser un jeu sur Steam ?
[Mis à jour le 29 juillet 2022 à 14h33] Un petit scénario pour vous, vous cherchez un jeu sympa à faire entre amis, jetez votre dévolu sur l'une des recommandations de Steam et plongez pour quelques minutes dans un monde qui en fin de compte ne vous attire pas tant que ça. Si vous vous inquiétez d'avoir tout bonnement gâché votre argent, sachez qu'il est toujours possible de vous faire rembourser un achat sur Steam, même après y avoir joué. Il vous faudra pour cela remplir certaines conditions et effectuer quelques manipulations avant que la plateforme de Valve vous rende gracieusement votre argent. On vous explique comment vous faire rembourser sur Steam facilement dans ce petit guide.
Quelques conditions à remplir
Si vous souhaitez vous faire rembourser sur Steam, sachez que vous n'aurez pas besoin de trouver une super excuse pour justifier votre erreur d'achat. Le motif du retour de votre jeu importe vraiment peu à la plateforme de Valve, et elle se fera une joie de vous rendre votre argent, pourvu que votre demande soit conforme à certaines conditions.
- Votre demande de remboursement doit être effectuée 14 jours maximum après votre achat.
- Vous ne devez pas avoir dépassé 2 heures d'utilisation cumulées sur le jeu concerné, bien que parfois, Steam accepte les demandes de remboursement même après 2h30-3h de jeu.
- Les DLC sont techniquement remboursables, pourvu que vous n'ayez pas joué au jeu de base plus de 2 heures après votre achat. Cependant, certains DLC ne peuvent absolument pas être remboursé, particulièrement si ils vous offrent un avantage durable sur un mode en ligne (une montée en niveau ou des objets par exemple). Les DLC remboursables sont indiqués avant votre achat.
- Les achats en jeu peuvent être remboursés uniquement pour les jeux Valve, 48 heures maximum après achat.
Comment se faire rembourser un achat sur Steam ?
Si vous remplissez toutes les conditions ci-dessus, il est temps de faire une demande de remboursement à Steam. Pour ce faire, il vous faudra simplement suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Steam
- Cliquez sur l'onglet en haut à gauche de la fenêtre Steam nommé "Support" ou "Aide"
- Cliquez ensuite sur la rubrique "Achat" et sélectionnez le jeu concerné
- Cliquez ensuite sur l'onglet "Je voudrais demander un remboursement"
- Remplissez le formulaire affiché, en précisant le mode de paiement sur lequel vous serez remboursé et la raison de votre demande.
- Cliquez sur "Soumettre"
Une fois le formulaire envoyé, vous n'avez plus qu'à attendre la décision de Steam. Leur réponse peut prendre quelques heures jusqu'à quelques jours, mais ne devrait pas vous surprendre si vous remplissez les conditions décrites plus haut dans cet article. L'option de se faire rembourser sur Steam vous permet aussi de tester les jeux sur votre ordinateur, et d'avoir une option de sortie ci ce-dernier n'est pas assez puissant pour vous fournir une expérience de jeu correcte. Et inversement, si le jeu ne vous convient pas ou n'est pas adapté à l'âge des joueurs qui y jouent, vous pouvez toujours le rendre sans perdre d'argent.