Agences de voyage et coronavirus : report des départs jusqu'au 26 juin, à quoi pouvez-vous prétendre ?

Agences de voyage et coronavirus : report des départs jusqu'au 26 juin, à quoi pouvez-vous prétendre ? Compte tenu de l'évolution de l'épidémie de coronavirus, le Seto a actualisé ses recommandations pour les séjours organisés. Voyage annulé ou reporté, découvrez à quoi vous pouvez prétendre.

[Mis à jour le 15 mai 2020 à 11h15] Frontières toujours fermées, restrictions de déplacements, mesures sanitaires et distanciation sociale... L'épidémie de coronavirus qui sévit toujours en France et dans le monde entier chamboule le quotidien de millions de personnes. Concernant le domaine du tourisme, les compagnies aériennes vont reprendre progressivement leur programme de vols lorsque les aéroports auront rouvert. Suite aux annonces d'Edouard Philippe concernant le plan de tourisme et la réouverture progressive mais encore floues des frontières en Europe, le Seto, syndicat qui fédère 80% des tour-opérateurs français, a mis à jour ses recommandations et demandé à ce que tous les prochains départs soient reportés jusqu'au 26 juin 2020 inclus. Cette disposition peut être adaptée en fonction des contraintes des compagnies maritimes et fluviales mais également en fonction des possibilités de réouvertures de destinations suite à l'annonce de la fin du confinement en France.

La crainte de faillite de la part des agences de voyage a été entendue par le gouvernement. Une nouvelle mesure allant dans leur sens est entrée en application par l'ordonnance n° 2020-315, publiée au Journal officiel en date du 26 mars 2020. Désormais, les voyagistes peuvent proposer un avoir valable 18 mois à leurs clients dont le séjour a été annulé à cause du coronavirus. Ce n'est qu'au bout de ces 18 mois et si vous n'avez pas utilisé l'avoir pour diverses raisons (choix, impossibilité financière ou de calendrier) que pourrez obtenir le remboursement de votre voyage, du billet de train ou d'avion aux nuits d'hôtel.

Comment utiliser cet avoir ?

Cet avoir est conservé par le professionnel du tourisme et équivaut à la somme exacte que vous avez déjà versé au voyagiste. Vous pourrez alors l'utiliser pour une prestation identique ou équivalente dans les 18 mois à venir. Attention, le tarif de votre nouveau séjour ne doit pas dépasser celui du voyage initialement prévu. Vous pouvez l'utiliser en une ou en plusieurs fois.

Quelles sont les prestations pour lesquelles vous aurez un avoir ?

L'avoir valable 18 mois vous sera imposé par le voyagiste pour les prestations suivantes, uniquement si elles ont été annulées par le professionnalisé du tourisme ou par le client à compter du 1er mars et jusqu'au 15 septembre 2020 selon les informations de 60 millions de consommateurs :

  • Les voyages à forfait : les prestations incluant un vol et au moins une nuitée ou les prestations incluant au moins un service de voyage (avion, hôtel...) et des services touristiques (visite guidée, activité sportive...). Les voyages scolaires ou linguistiques sont également concernés par cette mesure.
  • Les hébergements touristiques : hôtels, locations saisonnières, campings...
  • La location de voiture

Pour quelles prestations puis-je prétendre à un remboursement immédiat ?

Bonne nouvelle pour les voyageurs, certaines prestations achetées auprès de votre voyagiste ne sont pas concernées par cette mesure et peuvent être remboursées dans les plus brefs délais :

  • Les séjours annulés avant le 1er mars 2020 : en effet, seuls les séjours annulés après le 1er mars sont concernés par cette nouvelle mesure.
  • Les vols secs : les billets d'avion achetés seuls doivent être remboursés si le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Toutefois, si la compagnie aérienne n'a pas remboursé le billet (ou pas en intégralité) à l'agence, cette dernière n'est pas tenue de le rembourser (ou pas en intégralité) au client.
  • Les billets de train, de bus ou de ferry : les voyageurs peuvent réclamer le remboursement intégral de leur billet auprès du voyagiste lorsque celui-ci a été annulé par la compagnie.