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Les hotliners en première ligne
L'Internaute Magazine / Photo Adeline Bommart |
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En première ligne, face aux difficultés techniques,
les hotliners. Club Internet offre à tout nouvel abonné un
mois gratuit d'appels au service client. Pour faire face à
l'afflux d'appels (220.000 par mois en moyenne), le FAI a
recruté plus de 70 hotliners en 2005. Internalisé chez T-Online
France, le centre d'appels compte 300 personnes, qui se relaient
par équipes entre 9 heures et 22 heures, 7 jours / 7.
(Novembre 2005)
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