Panne de Microsoft : Outlook et d'autres services affectés, pourquoi Windows ne parvient pas à régler le problème

Une panne chez Microsoft fait planter la messagerie Outlook depuis jeudi soir, mais affecte aussi d'autres services. Si la firme informatique a annoncé prendre des mesures d'urgence pour rétablir ses services, aucune ne fonctionne comme prévu.

L'accès à la messagerie Outlook est impossible pour tous ses utilisateurs ce vendredi 13 novembre et le problème dure déjà depuis plusieurs heures. Il a commencé jeudi peu après 18h30 selon l'historique des signalements auprès de Downdetector. Si la France est concerné par la panne, le problème est mondial et touche 74 pays à travers les Amériques, l'Europe, l'Asie et l'Afrique. La messagerie Outlook n'est d'ailleurs pas le seul service impacté, les produits comme Teams et l'assistant IA Copilot sont également concernés par la panne de Microsoft 365.

Le géant américain de l'information a confirmé la panne dans la soirée de jeudi expliquant sur X qu'elle semblait être due à une "charge élevée dans plusieurs régions" sur l'infrastructure sans préciser davantage son propos. "Nous explorons de manière intensive toutes les voies possibles pour réduire l'impact", a déclaré Microsoft assurant prendre des mesures pour remédier à la panne, mais plus de huit heures après les problèmes de connectivité persistent. Microsoft a effectivement publié une série de mises à jour sur X informant des efforts déployés en continu, mais infructueux pour rétablir les services.

Windows cherche encore la solution huit heures après la panne

"Nous avons surveillé l'état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service et confirmé qu'elles ne produisent pas les effets escomptés", a finalement informé Microsoft sur X, confirmant l'inefficacité des mesures prises pour faire face à la panne. "Nous avons mis en pause tous les déploiements, nous délestons davantage l'infrastructure touchée et nous redémarrons les serveurs affectés afin de les remettre en service", a ajouté l'entreprise après la publication de plusieurs mises à jour. Et la même source d'ajouter : "Nous identifions des axes de travail alternatifs pouvant être mis en œuvre pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic", a ajouté la firme américaine. Elle ne précise cependant pas quand ses services comme Outlook, Teams et Copilot seront de nouveau fonctionnels. 

Dans la nuit de jeudi à vendredi, vers minuit en France, Microsoft a indiqué qu'il "observait une reprise limitée" des services alors qu'il tentait de rediriger le trafic des utilisateurs loin des serveurs affectés. "À mesure que la capacité est rétablie, les utilisateurs peuvent constater une reprise progressive lorsque leurs clients se reconnectent", précisait l’entreprise.