La société AirHelp, spécialisée dans l'aide à l'indemnisation des passagers, a publié son classement des meilleures compagnies aériennes pour l'été 2016. Ce palmarès est établi en fonction de 3 critères : la qualité et le service (basés sur la note de Skytrax), la ponctualité (calculée sur les heures d'arrivée des vols des 3 derniers mois) et la réactivité du service client (AirHelp analyse la façon dont les compagnies traitent les demandes d'indemnisation des retards : acceptation ou non des dossiers valides, délai d'examen, rapidité du paiement de remboursement).
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