Agences de voyage et coronavirus : report des voyages organisés jusque fin novembre 2020, les infos

Agences de voyage et coronavirus : report des voyages organisés jusque fin novembre 2020, les infos Vous aviez réservé votre futur séjour dans une agence de voyage ? En raison de la deuxième vague de coronavirus, les voyages à forfait ne reprendront pas avant le 30 novembre 2020.

[Mis à jour le 2 novembre 2020 à 11h34] Le tourisme sera une nouvelle fois à l'arrêt en France durant tout le mois de novembre. Compte tenu de l'évolution de la crise sanitaire, du confinement instauré dans l'Hexagone et dans plusieurs autres pays d'Europe et des restrictions de voyages qui en découlent, le Syndicat des entreprises du tour operating (Seto) recommande aux agences de voyages de reporter tous les départs prévus d'ici au lundi 30 novembre 2020.

"A ce titre, le Seto rappelle que s'il est possible de proposer des avoirs, les clients sont en droit de les refuser auquel cas le Code du tourisme s'applique", précise le syndicat dans un communiqué. Les tour-opérateurs sont tenus d'informer les clients des voyages concernés dans les meilleurs délais. Pour mémoire, ces mesures pourront être modifiées " à tout moment ". Et ce, en fonction de l'évolution de la situation, des contraintes règlementaires et " dans un souci de l'intérêt de la clientèle, des agences de voyages et des tour-opérateurs ".

Comment utiliser cet avoir ?

Les règles ont changé au 15 septembre dernier et le Code du Tourisme s'applique à nouveau. Si les voyagistes pourront toujours proposer des avoirs à leurs clients dont le voyage à forfait est annulé, ils seront désormais en droit de les refuser et d'exiger un remboursement immédiat. Attention toutefois aux conditions de vente des séjours organisés. Si un séjour est maintenu par l'agence car estimé réalisable mais que vous souhaitez vous-même l'annuler, les frais habituels s'appliquent.

Quelles sont les prestations pour lesquelles vous aurez un avoir ?

L'avoir valable 18 mois vous sera imposé par le voyagiste pour les prestations suivantes, uniquement si elles ont été annulées par le professionnalisé du tourisme jusqu'au 15 septembre 2020 selon les informations de 60 millions de consommateurs :

  • Les voyages à forfait : les prestations incluant un vol et au moins une nuitée ou les prestations incluant au moins un service de voyage (avion, hôtel...) et des services touristiques (visite guidée, activité sportive...). Les voyages scolaires ou linguistiques sont également concernés par cette mesure.
  • Les hébergements touristiques : hôtels, locations saisonnières, campings...
  • La location de voiture

Pour quelles prestations puis-je prétendre à un remboursement immédiat ?

Bonne nouvelle pour les voyageurs, certaines prestations achetées auprès de votre voyagiste ne sont pas concernées par cette mesure et peuvent être remboursées dans les plus brefs délais :

  • Les séjours annulés avant le 1er mars 2020 : en effet, seuls les séjours annulés après le 1er mars sont concernés par cette nouvelle mesure.
  • Les vols secs : les billets d'avion achetés seuls doivent être remboursés si le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Toutefois, si la compagnie aérienne n'a pas remboursé le billet (ou pas en intégralité) à l'agence, cette dernière n'est pas tenue de le rembourser (ou pas en intégralité) au client.
  • Les billets de train, de bus ou de ferry : les voyageurs peuvent réclamer le remboursement intégral de leur billet auprès du voyagiste lorsque celui-ci a été annulé par la compagnie.