Faillite d'un spécialiste des vacances en camping - il faut demander un remboursement le plus vite possible

Faillite d'un spécialiste des vacances en camping - il faut demander un remboursement le plus vite possible Développée dans 17 pays d'Europe et partenaire de Camping Paradis, cette chaîne n'a pas réussi à résister à la hausse des taux d'intérêt. Les réservations déjà effectuées sont en danger.

Vacansoleil - Camping & Vacances, une société européenne spécialisée dans l'hôtellerie de plein air, se retrouve dans la tourmente avec la déclaration de sa faillite, après avoir déposé le bilan. La nouvelle a soulevé des inquiétudes parmi ses clients français concernant leurs réservations futures et actuelles.

Née en 1969, Vacansoleil s'est distinguée en proposant des séjours en campings haut de gamme à travers l'Europe. Devenue une référence en matière d'hébergement en camping, la firme propose un éventail de 500 campings dans 17 pays. Avec des offres allant de la location de mobil-homes, de tentes équipées ou d'emplacements nus, elle s'est implantée dans le cœur de nombreux vacanciers. Ses divers partenariats, que ce soit avec des équipes cyclistes ou des clubs de football, ainsi qu'avec des émissions phares telles que "Camping Paradis", témoignent de son fort développement.

Toutefois, la firme n'a pas échappé aux retombées économiques de la pandémie. Vacansoleil a été frappée de plein fouet par la hausse des taux d'intérêt et à l'inflation, la dette accumulée par la société étant devenue insoutenable. Alors, quel avenir pour les réservations des clients français ? Selon les déclarations de la maison mère, des "solutions sur mesure" sont à l'étude pour ceux actuellement en vacances ou sur le point de partir.

La filiale française indique que "compte tenu des circonstances", "il pourrait être difficile de joindre le centre d'appel" pour avoir des informations sur son voyage. Mais le groupe a fait très clairement savoir que "tout séjour réservé" ne peut désormais "plus avoir lieu via Vacances Soleil". Regardez votre confirmation de réservation car trois cas sont alors à distinguer : 

  • Si votre réservation a été effectuée par le tour opérateur Vacansoleil BV, vous pouvez demander un remboursement auprès de la Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), le fonds néerlandais de garantie des voyages, la maison-mère étant située aux Pays-Bas. Dans ce cas, la demande est à faire depuis ce site : www.sgr.nl
  •  Si votre réservation a été effectuée par le tour opérateur Vacansoleil België BV, il n'y a pas de système de garantie général. Il est cependant possible de déposer une réclamation via l'adresse email suivante : faillissementen@keizersadvocaten.nl
  • Si seulement une partie de vos réservations de voyage a été effectuée via Vacansoleil et que vous devez annuler d'autres parties, alors il est possible que votre assurance prenne en charge ces frais supplémentaires. Contactez directement votre assurance pour en savoir plus.

Pour toute réclamation concernant un remboursement, il est par ailleurs possible d'écrire à cette adresse. La préoccupation des clients est en tout cas très compréhensible. Derrière ces réservations, ce sont des vacances en famille, des moments de détente attendus qui sont compromis. La faillite de Vacansoleil est une piqûre de rappel sur la fragilité du secteur du tourisme, impacté non seulement par la pandémie mais aussi par la crise de l'inflation.