"Les programmes de
fidélisation proposés par les banques récompensent le comportement d'un client",
résume Jean-Philippe Poisson, directeur du développement de Quintess, une société
de marketing qui gère bon nombre de ces programmes pour les banques.
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Jean-Philippe Poisson, directeur du développement
de Quintess © Quintess |
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| "Le programme
par points est le mieux compris par le client" |
Epargne, paiement
par carte, retrait au guichet de votre réseau
Toutes ces opérations permettent
de décrocher une gratification. Par exemple, si vous retirez de
l'argent à un distributeur de votre banque au lieu d'aller chez un concurrent,
cela génère un coût moindre pour elle. En contrepartie, cette dernière vous récompense.
Dans ce domaine, l'imagination des banques déborde et selon les enseignes, les
programmes de fidélisation vont du bon de réduction au service de réservation
de places à l'opéra à la dernière minute
"Mais la formule la mieux comprise et
la plus appréciée par les clients est celle d'une récompense sous forme de points,
estime Jean-Philippe Poisson. Le client aime qu'un lien direct soit établi entre
son comportement et l'attitude de la banque à son égard. C'est une relation gagnant-gagnant".
Des
programmes ciblés
Le type de programme découle de la stratégie de
la banque. Un système d'avantages correspond plus à une phase de conquête de nouveaux
clients. Les jeunes, par exemple. A l'inverse, un programme fonctionnant par l'accumulation
de points s'adresse plus à des clients déjà acquis depuis un certain temps et
que la banque souhaite récompenser et conserver. C'est le système qu'ont
notamment adopté LCL, la Société Générale,
La Banque Postale, les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne.
Globalement,
le client y trouve aussi son compte. "Non seulement, il a la possibilité d'être
reconnu en tant que bon client, mais il accède aussi, via les réductions ou
les avantages accordés, à un pouvoir d'achat supplémentaire", prêche Jean-Philippe
Poisson. Dans la période actuelle, l'argument n'est pas neutre. En vous appliquant
à réaliser des opérations bancaires qui rapportent des points, peut-être pourrez-vous
offrir des objets ou des services, sans dépenser plus d'argent, ou proportionnellement
moins. Attention, les points accumulés possèdent parfois une date limite de
validité. N'hésitez pas à vous renseignez pour en savoir plus et consommer
vos points dans les délais impartis.
