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Alice sort en première position de notre enquête lecteurs annuelle
consacrée aux FAI. Cette année, plus de 8 000 réponses
ont été enregistrées.
La filiale de Telecom Italia grimpe en première place cette année
principalement grâce aux critères relatifs à la hotline, à
la fiabilité et à la réactivité. Cependant, le FAI n'est
pas exempt de reproches sur les critères liés à la téléphonie
et la télévision. Free perd quant à lui sa première
place acquise l'an dernier : son service après-vente lui joue en effet
un mauvais tour.
Orange, malgré une polyvalence dans la plupart des critères,
rétrograde également d'une place. Darty et SFR n'ont pas reçu
assez de suffrages pour être jugés cette année.
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