14e baromètre des FAI > 7. Réactivité

Il est toujours plus agréable de se faire dépanner par la jolie blonde d'Alice que par un autre fournisseur d'accès à Internet. Le service après-vente du vainqueur 2008 rassure et joue la carte de la gratuité.

C'est pour ces raisons qu'Alice s'adjuge la première place sur ce critère, proche par ailleurs de la qualité de la hotline. Avec plus d'un point d'écart sur le second, Orange, et près de cinq points au-dessus de Numéricable.