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Du 26 février au 15 mai, L'Internaute Magazine a mis en ligne un
questionnaire intitulé "Jugez votre fournisseur d'accès !" (cliquez ici
pour le consulter). Plus de 8 400 réponses ont été enregistrées. Après élimination
des questionnaires incomplets ou fantaisistes, 8 000 réponses ont été retenues
pour établir nos classements. Darty n'apparaît pas dans ce classement
afin de ne pas biaiser les résultats car ce FAI a obtenu un nombre
insuffisant de réponses. Il figure néanmoins depuis septembre
2007 dans les comparatifs fournis par notre partenaire Witbe.
Les retours sur ce dernier sont positifs, nous attendrons l'année
prochaine et un nombre de votes plus conséquent pour juger ce nouveau
fournisseur d'accès. Nous avons décidé de publier dans un même comparatif
FAI ADSL et FAI câbles, les deux technologies proposant désormais le
même type de services. Les fournisseurs ont été jugés
sur les critères suivants : rapidité, fiabilité, qualité du
service d'e-mails, service anti-virus, pages personnelles,
qualité de la page d'accueil, services conviviaux, qualité du
modem fourni par le FAI, qualité de la hotline, réactivité
du FAI en cas de problème, durée constatée avant l'activation de la
ligne, qualité des services de téléphonie et de télévision
et facilité à modifier son abonnement ou ses option.
Chaque internaute était invité à choisir entre quatre
appréciations :
Notation
:
| "Très bon" (4 points) |
"Bon" (3 points) |
"Mauvais" (2 points) |
"Très mauvais" (1 point) |
| |
Ces appréciations ont été converties en note de 4 ("Très
bon") à 1 ("Très mauvais"). Les notes moyennes comprise
entre 1 et 4 ont été ramenées à
des notes comprises entre 0 et 20 afin d'établir
des classements faciles à lire pour chaque critère.
Les critères importants ont été "surpondérés" de la
sorte :
Pondération
:
| Critère |
Coef |
Critère |
Coef |
Critère |
Coef |
Critère |
Coef |
| Fiabilité |
6 |
Changement d'abonnement |
3 |
Modem fourni |
1 |
Services conviviaux |
1 |
| Rapidité |
6 |
Télévision |
2 |
Service de mail |
1 |
Pages personnelles |
1 |
| Hotline |
4 |
Téléphonie |
2 |
Portail |
1 |
|
|
| Délai de mise en service |
3 |
Réactivité du FAI |
2 |
Outils Anti-virus |
1 |
|
|
| |
Le tout représente ainsi un total de 34 coefficients. Une note finale sur
20 a été calculée. Le gagnant est naturellement celui qui obtient la note
la plus élevée.
A noter : pour éviter les éventuels "bourrages
d'urnes" et à fin de vérifications, nous avons demandé aux "votants" de bien
vouloir nous communiquer leur adresse mail. Ces adresses ne seront naturellement
pas utilisées ultérieurement.
Voir le
baromètre précédent
Voir
le dernier baromètre dédié aux
services de télévision et téléphonie
Voir les
classements Witbe hebdomadaires sur la qualité technique des offres
des FAI
Consulter notre
comparatif des offres Internet
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