La prise en charge du voyagiste pour les voyages organisés

Vous avez décidé cette année de partir en voyage organisé. Autrement dit, vous avez acheté un voyage à forfait comportant au moins deux prestations parmi lesquelles le transport, l'hébergement et les services touristiques comme les excursions, les activités sportives, les visites... sur une durée minimale de vingt-quatre heures. C'est l'agence de voyage qui est responsable de tous les désagréments. L'hôtel ne dispose pas de la piscine prévue, des visites sont annulées... Bref, si le voyage ne correspond pas à la prestation indiquée sur le contrat que vous avez payé, elle doit vous dédommager selon la loi du 13 juillet 1992. Pensez à conserver des justificatifs comme des photos, ou des brochures pour que votre réclamation soit convaincante et vos affirmations prouvées. Adressez alors votre dossier par lettre recommandée à l'agence de voyage en demandant une indemnisation. Et n'hésitez pas à grouper votre réclamation à celle d'autres participants : cela donnera plus de poids à votre demande.