Une partie du parcours client revu et corrigé par le Crédit mutuel Arkéa n'est pas palpable sur une image. Mais elle est annoncée par la façon dont on entre dans l'agence. Il n'y a plus de bureau d'accueil. Le client entre directement dans l'espace détente. Ce n'est plus le client qui attend son conseiller, mais le conseiller qui vient au client, muni d'une tablette tactile. Ainsi pour un renseignement ou une opération rapide, inutile d'aller dans un bureau. En deux ou trois trainée de doigts, tout est terminé. Le client peut repartir très vite. Dans le cas, où sa demande nécessite un traitement un peu plus long ou une confidentialité, il est conduit dans l'espace "en aparté". Un lieu identifiable par ses parois vertes translucides et sa grande porte coulissante. Cette façon d'organiser l'accueil client met définitivement la banque dans le monde du commerce. L'agence quitte son univers administratif pour se mettre à disposition du client. On essaye de lui éviter des passages obligés et souvent inutiles dans l'agence. On le prend en charge immédiatement à la façon des grandes marques de la distribution.
© Baptiste Julien Blandet - Linternaute.com