Tout compte fait : Service après-vente: comment éviter la galère ?

Tout compte fait : Service après-vente: comment éviter la galère ?
Au sommaire :
1/ SAV : enquête sur les bons et les mauvais élèves
Avec la vente exponentielle sur Internet de produits, mais aussi de services, les SAV sont devenus des interlocuteurs très importants. Comment les marques choisissent-elles et organisent-elles leurs services après-vente ?

2/ Louer au lieu d'acheter, la solution ?
Louer sa voiture, son smartphone, son frigo dernier cri et même ses vêtements, c'est possible. Mais le service est-il à la hauteur ?
Durée
55 minutes
Présentateur vedette
Julian Bugier

Ce soir à la télé 

Football - Pays-Bas / France
20h35 Football - Pays-Bas / France 2h35 - Football
Esprits criminels
23h15 Esprits criminels Rite de passage 40mn - Série policière
Mon frère bien-aimé
21h10 Mon frère bien-aimé 1h38 - Téléfilm dramatique
Taratata 100% live
22h55 Taratata 100% live 2h10 - Variétés
Le tour du monde en chansons
21h05 Le tour du monde en chansons 1h50 - Musique
Le divan de Marc-Olivier Fogiel
22h55 Le divan de Marc-Olivier Fogiel 1h13 - Magazine culturel
Stars 80 : la suite
21h07 Stars 80 : la suite 1h48 - Comédie
Justice League
22h55 Justice League 1h55 - Film fantastique
La maison France 5
20h50 La maison France 5 1h35 - Magazine de l'art de vivre
Silence, ça pousse
22h25 Silence, ça pousse 49mn - Magazine du jardinage
Bull *2016
21h00 Bull *2016 La peine capitale 55mn - Série dramatique

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