Les lecteurs évaluent les voyagistes Comment les voyageurs se comportent
| Classement |
|---|
| Source : L'Internaute Magazine/Benchmark Group octobre 2008 |
| 1. Club Med |
| 2. Kuoni |
| 3. Jet Tours |
| 4. Thomas Cook |
| 5. Nouvelles Frontières |
| Classement |
|---|
| Source : L'Internaute Magazine/Benchmark Group octobre 2008 |
| 1. Promovacances |
| 2. Marsans/Transtours |
| 3. Opodo |
| 4. Groupe Transat |
| 5. Expedia |
Comme lors du dernier baromètre les agences traditionnelles, et en particulier les agences proposant des séjours haut de gamme comme Kuoni ou le Club Med, bénéficient d'une bonne, voire d'une excellente image auprès des sondés.
Les agences en ligne comme Opodo, Expedia ou Promovacances (qui, néanmoins, est en de moins en moins "en ligne" puisque 3 boutiques ont été ouvertes à Paris et une à Lyon) arrivent en fin de classement.
Au cours de la réalisation de la deuxième édition de ce baromètre, la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) a rendu publique deux enquêtes épinglant un nombre important d'anomalies sur les sites Internet d'agences en ligne ou sur les sites hôteliers.
Par ailleurs, un dossier réalisé par le magazine "60 millions de consommateurs" et publié cet été, a donné lieu à 48 rappels de réglementation et à 4 procédures contentieuses pour publicité mensongère sur 109 sites passés au crible. De quoi nourrir les craintes des clients et justifier cette mauvaise image.