Les lecteurs évaluent les voyagistes La méthodologie

Cette enquête en ligne déclarative a été établie en septembre 2008 sur la base de 550 répondants, tous lecteurs de L'Internaute Magazine.

Les internautes ont été amenés à donner l'image qu'ils avaient de 18 voyagistes différents.

 Consulter le questionnaire de l'enquête

Dans un deuxième temps, les internautes ont noté l'un des voyages qu'ils avaient effectué en 2008 d'après 6 critères, grâce à des notes allant de 1 (médiocre) à 5 (excellent) :

- le rapport qualité/prix,
- la conformité de l'hébergement avec l'offre de départ,
- la qualité de l'encadrement au départ et sur place,
- la qualité du transport vers le lieu de vacances et sa conformité avec l'offre de départ,
- la qualité du service après-vente lorsque les voyageurs y ont été confrontés.

Le calcul du taux de satisfaction a été établi sur la base des notes 4 et 5. A l'inverse, les taux les plus bas ont été calculé à partir des notes 1 et 2.