Service client et médiation bancaire Si vous estimez qu'un service a fait l'objet d'une facturation disproportionnée ou injustifiée, vous devez d'abord en discuter avec votre conseiller. Si la discussion est infructueuse, vous devez alors prendre contact avec le directeur de l'agence bancaire. Si là non plus, les échanges ne réglent pas le différend, alors vous pouvez prendre contact avec le service client de la banque. Et si les solutions proposées par celui-ci ne sont pas satisfaisantes, il vous reste encore un moyen de conciliation : le médiateur de la banque. Si vous ne respectez pas ce parcours et que vous saisissez immédiatement le service client ou le médiateur, l'un et l'autre vous inviteront à contacter d'abord le directeur d'agence, avant qu'ils n'interviennent sur le fond du dossier.   CONSEILS   A LIRE AILLEURS Les éléments de sécurité d'une carte bancaire Le rôle du médiateur bancaire DROIT-FINANCES : comment changer de banque facilement