Des conseillers moins compétents que dans une banque traditionnelle ?

Dans l'émission On n'est pas des pigeons sur France télévisions, les journalistes testent les "compétences" des conseillers des banques en ligne qui leur répondent au téléphone. A l'écran, le résultat est catastrophique, les conseillers ne savent pas répondre. Toutefois, à la décharge de ces derniers, les questions posées sont extrêmement techniques et pointues. Comme dans une banque classique, les conseillers ne sont souvent ni gestionnaires de patrimoine, ni avocats fiscalistes. Rien ne permet de dire a priori que les conseillers des banques en ligne sont moins compétents que les conseillers en agences bancaires.