Quelles sont les motivations des clients ?

Obtenir une carte bancaire gratuite reste la première des motivations des clients. © deagreez / stock.adobe.com
Une étude réalisée par le cabinet Simon-Kucher (2017) rapporte que les motivations des clients sont : à 72% de bénéficier d'une carte bancaire gratuite, à 64% de faire des économies sur les frais bancaires. Enfin, pour un client sur deux, c'est de bénéficier d'une offre de bienvenue. Les offres de bienvenue, qui varient de 80 euros à 120 euros (80 euros chez Boursorama Banque ou ING Direct par exemple), représentent un vrai coût pour les banques. Selon l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) "les offres commerciales comme les primes de bienvenue constituent un poste de dépense toujours important (jusqu'à 24% du produit net bancaire, différence entre les produits et les charges d'exploitation bancaires)".
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