Bruxelles menace les sites-web des compagnies aériennes

Le mardi 13 novembre, la Commission européenne doit dévoiler les résultats d'une étude qui épingle les sites internet les compagnies aériennes. D'après cette étude, menée dans une quinzaine de de pays européens, "plus de 50% des sites web présentent des irrégularités, en particulier en matière d'affichage des prix, le lisibilité des contrats et de clarté des conditions."
La commission ne nomme pas pour le moment les pays incriminés, mais elle pourrait le faire dans les quatre mois. Selon le rapport, "les entreprises seront contactées par les autorités et seront invitées à clarifier ou modifier leurs pratiques dans les quatre mois. Celles qui ne le feront pas pourraient être poursivies en justice et se voir imposer des amendes ou la fermeture de leur site-web."
Parmi les faits reprochés aux compagnies, on peut d'ores et déjà citer des problèmes d'affichage de prix, de prise en compte des taxes et de frais annexes, de fausses promesses (billets gratuits ou à prix très bas introuvables), et de conditions générales de vente indisponibles en langue locale.