Problème rencontré
"Débit
trop faible", "20 mégas annoncés, 5 en réalité"...
Ce genre de doléances est très fréquent, c'est d'ailleurs
la première cause de mécontentement des lecteurs. Ainsi, comment
expliquer le fait que l'on retrouve rarement les débits annoncés
par un FAI lors de ses campagnes de publicité ? Qui plus est,
le débit apporte une autre insatisfaction : celle des déconnexions,
qui peuvent aller jusqu'à "7 mois de déconnexions intempestives",
comme en témoigne Sophie, de Roquecourbe.
Le commentaire des FAI
Les FAI ne communiquent dans leurs offres que sur le débit maximum
qu'ils peuvent délivrer et ce, à titre indicatif. Aucun fournisseur
d'accès à Internet ne garantit un débit constant et
proche du maximum annoncé. Concernant les déconnexions, les
FAI nous ont également répondu. Ils s'engagent
à fournir une nouvelle box s'il est prouvé que les coupures
constatées proviennent bien de leur matériel. La preuve du
problème est réalisée par téléphone ou
par un technicien qui se déplace à domicile.
Notre conseil
Le débit dépend de la distance qui
vous sépare du DSLAM le plus proche de chez vous. Le DSLAM est un
multiplexeur qui collecte les données de type "haut débit"
provenant des abonnés pour les acheminer vers l'opérateur concerné.
C'est une sorte d'aiguilleur. Plus vous serez éloigné du DSLAM
d'un FAI, moins les performances seront bonnes. Afin de retrouver le plus
proche de votre domicile, consultez directement les sites des fournisseurs
d'accès.
Pour ce qui est des déconnexions, la raison peut être une
box défecteuse. Afin de vérifier ses performances, désinstallez-la
puis ré-installez-la. Si le problème subsiste, vérifiez
également si ce n'est pas dû à la connexion Wi-Fi. Cette
dernière a la réputation d'être parfois instable.
Puis, c'est au tour de votre ordinateur de subir un test.
Le branchement peut être défectueux, vérifiez
les fils les uns après les autres. Enfin, et en dernier
recours, joignez votre opérateur pour savoir si un
échange de box peut être fait.
Attention : la liaison peut aussi être perturbée
par le climat, l'humidité ou l'ouverture de la box
Wi-Fi à d'autres ordinateurs.
