"Les données personnelles permettent au service client s'adapter et se mettre au niveau de client"

Un service client peut accéder aux données personnelles des clients qui le sollicite. Ludovic Nodier, fondateur de la société d'audit en relation client, Viséo conseil, remarque que les entreprises ont plein d'informations. La question est alors de savoir comment elle les traite pour les utiliser de manière intelligente pour provoquer l'effet "waouh" chez le client sans qu'il est eu à dépenser plus. Cela passe par exemple par l'adaptation du vocabulaire employé en fonction de son âge ou ses appétences.