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Ce classement rappelle avec force celui que l'on a pu observer pour la hotline et le service client. Tele2 qui décroche en cas de problème et Orange qui peut s'appuyer sur de nombreux points de vente de proximité sont les seules sociétés à dépasser la moyenne. Les 5 FAI qui suivent se tiennent en 1 point et il ne fait pas bon rencontrer un problème technique trop lourd, voire quelque fois simplement déménager... Les internautes les plus désemparés restent ceux de Noos Numéricable. Le câblo-operateur interpelé par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) en février s'est engagé à rétablir une qualité de service dans les semaines à venir... A suivre !
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