Air France : grève le 5 décembre, quelles sont les perturbations attendues ?

Air France : grève le 5 décembre, quelles sont les perturbations attendues ? GREVE AIR FRANCE - Le syndicat général FO Air France a appelé les salariés de la compagnie aérienne à faire grève dès le 5 décembre 2019 afin de protester contre la réforme des retraites. Retrouvez les infos sur cette grève.

[Mis à jour le 08 novembre 2019 à 15h39] Alors que plusieurs syndicats de la SNCF et de la RATP ont appelé à une grève illimitée à compter du 5 décembre 2019, le syndicat général FO de la compagnie aérienne Air France rejoint également le mouvement social. Dans un communiqué, il appelle les salariés à faire grève afin de protester contre le projet de système universel de retraite : "Cette mobilisation doit conduire à bloquer l'ensemble des transports, leurs logistiques et leurs infrastructures : route, chemin de fer, transport aérien, transport maritime et fluvial, transport urbain… Et contribuer ainsi à établir le rapport de force nécessaire pour faire plier le gouvernement et obtenir le retrait du projet de retraite universelle à points Macron-Delevoye". Ce mouvement devrait également  être suivi par la CGT d'Air France. Des perturbations sont donc à prévoir dans plusieurs grands aéroports français, avec des vols retardés voire annulés. La compagnie aérienne n'a pour le moment pas réagi à cette annonce de grève.

Destinations Air France

Principale compagnie aérienne française, Air France est présente dans 25 villes dans l'Hexagone. Elle dessert près de 200 destinations en Europe, en Afrique, en Asie, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Océanie et au Moyen-Orient. En France, la compagnie Air France est présente dans 25 villes. A l'international, elle dispose d'un très large réseau qu'elle dessert en propre ou par ses compagnies partenaires. Vous trouverez toutes les destinations desservies par Air France sur cette carte. Parmi les dernières ouvertures de lignes, citons Paris-Charles de Gaulle-Marrakech-Menara et Paris CDG-Porto, Paris CDG-Agadir, Paris-Bari (dans la région des Pouilles en Italie), Paris-Dubrovnik...

Votre vol Air France

Une fois votre réservation effectuée, vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre vol Air France dans l'espace "Mes réservations" sur le site de la compagnie. Horaire du vol, terminal de départ, nombre de bagages que vous pouvez transporter en soute et en cabine, conditions de changement de réservation... Tout y est. Vous pouvez également modifier votre réservation en ajoutant des options : menu spécifique, siège à l'avant de la cabine ou avec davantage d'espace pour les jambes, accompagnement personnalisé à l'aéroport… C'est aussi dans cet espace qu'il faut vous rendre pour obtenir le remboursement en ligne d'un billet. Vous pouvez par ailleurs mettre vos informations personnelles à jour afin d'être informé en temps réel en cas de changement ou perturbation affectant votre voyage. Pour suivre votre vol Air France en temps réel, notamment en période de grève, rendez-vous dans le module "actualité des vols".

Enregistrement et embarquement sur Air France

Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous avez deux options. La première consiste à vous enregistrer directement sur Internet, dès 30 heures avant votre vol. Vous pouvez alors choisir votre siège et imprimer chez vous votre carte d'embarquement ainsi que vos étiquettes bagages. Une fois à l'aéroport, il ne vous reste qu'à déposer vos valises au comptoir dépose bagages. La seconde option revient à vous enregistrer et à obtenir votre carte d'embarquement à l'aéroport, le jour du départ. Pour cela, rendez-vous à une borne interactive ou à un comptoir d'enregistrement avant de déposer vos bagages au comptoir dédié. Soyez attentifs aux heures limites pour l'enregistrement, le dépôt des valises, et l'embarquement. Ces durées peuvent varier entre 15 et 90 minutes avant le vol, selon qu'il s'agit d'un vol court, moyen ou long-courrier. Vous pouvez vérifier ces informations en ligne. Air France a décidé d'expérimenter la carte d'embarquement biométrique au dépose-bagages et à l'embarquement grâce à la reconnaissance faciale. Dans quelques mois, les voyageurs pourront s'enregistrer via leur smartphone en scannant leur passeport directement sur l'application et gagneront ainsi du temps à l'aéroport. Au moment de déposer les bagages et d'embarquer, il suffira alors de scanner uniquement la carte d'embarquement pendant qu'un automate filmera et identifiera le voyageur avec la reconnaissance faciale.

Bagages sur Air France

En Classe Économique, vous pouvez emporter un bagage cabine standard (55 x 35 x 25 cm maximum, roues et poignées comprises) ainsi qu'un accessoire (un sac à main par exemple), dont le poids total ne dépasse pas 12 kg. En Première Classe ou Classe Affaires, vous pouvez prendre un bagage standard en plus, sans dépasser un total de 18 kg. Pour les bagages en soute, les franchises varient selon votre pays de départ et votre destination, ainsi que votre classe. En règle générale, la Classe Économique est limitée à un bagage de 23 kg et les Classes Affaires et Première à deux bagages de 32 kg. Tout bagage supplémentaire est payant. Pratique : un calculateur de bagages en ligne vous permet de savoir exactement quels types de bagages vous pouvez emporter en fonction de vos aéroports de départ et d'arrivée et de votre classe de voyage.

En cas de perte de votre bagage, vous devez remplir une déclaration de perte à l'aéroport au service Bagages d'Air France. Vous avez également la possibilité de remplir ce questionnaire sur Internet dans les 48 heures. Si cette mésaventure vous oblige à acheter des produits de première nécessité, vous pourrez en demander le remboursement à Air France. Si jamais la compagnie ne retrouve pas vos bagages, vous serez indemnisé jusqu'à environ 1295 euros et sur justificatifs.

Retard, annulation, refus d'embarquement

Si votre vol est annulé, vous pouvez prendre un autre vol ou obtenir le remboursement de votre billet. De plus, vous recevez un repas ou une collation en fonction du temps d'attente, ainsi qu'un hébergement si nécessaire. Dans le cas où vous êtes en droit de demander une indemnisation, celle-ci s'élève à 350 euros pour les vols jusqu'à 1500 km, 500 euros pour les vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km, 800 euros pour les vols hors UE de plus de 3500 km. En sachant que ces montants peuvent être réduits de 50% si l'heure d'arrivée du vol de substitution ne dépasse pas l'horaire d'arrivée initial de 2, 3 ou 4 heures selon le type de vol.

Si votre vol est en retard d'au moins 2 heures par rapport à l'horaire de départ initialement programmé, Air France fournit de la nourriture et prend en charge une nuit d'hôtel si nécessaire. Vous ne pouvez demander un remboursement que si le retard dépasse 5 heures et si, bien sûr, vous renoncez à votre vol. Par ailleurs, en cas de retard d'au moins 3 heures à l'arrivée, une indemnité peut vous être accordée sauf si ce retard est causé par des circonstances extraordinaires qui n'ont pu être anticipées par le transporteur. L'indemnité versée par chèque ou virement bancaire s'élève à 250 euros pour les vols jusqu'à 1500 km (ou 350 euros par bon de compensation), 400 euros pour les vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km (ou 500 euros sous forme de bon), 600 euros pour les vols hors UE de plus de 3500 km avec un retard supérieur à 4 heures (ou 800 euros sous forme de bon).

Pour des raisons de surbooking, Air France peut vous refuser l'embarquement. Dans ce cas, la compagnie s'engage à vous réacheminer dans un délai satisfaisant. Pour cela, elle vous proposera un autre vol, des compensations financières ou une assistance (pour les frais d'hébergement induits notamment).

Wifi Air France

Vous rêvez de pouvoir vous connecter au wifi et de parcourir vos applications et sites favoris lors d'un vol long-courrier ? Ce sera bientôt possible si vous voyagez avec Air France. En effet, la compagnie aérienne a annoncé qu'elle préparait le lancement de trois offres "Air France CONNECT" à bord de ses avions.

  • Un pass "Message" gratuit qui permettra aux passagers d'envoyer et de recevoir des messages via les applications Whatsapp, Facebook Messenger, iMessage et WeChat.
  • Un pass "Surf" qui permettra aux voyageurs de naviguer sur internet et d'avoir accès à ses emails. Il faudra compter 3 euros pour toute la durée du voyage à bord des vols court-courriers, à partir de 5 euros pour les vols moyen-courriers et 8 euros (2700 Miles) pour une heure ou 18 euros (6000 Miles) pour toute la durée du voyage sur un vol long-courrier.
  • Un pass "Stream" disponible au prix de 30 euros (ou 10 000 Miles) à bord de tous les vols long-courriers. Les voyageurs pourront bénéficier du haut débit pour profiter du streaming et du téléchargement durant tout le vol.

Le règlement des pass pourra alors être effectué pat Visa, Mastercard, American Express, PayPal ou grâce aux Miles Flying Blue. Ces offres de wifi à bord sera disponible sur 22 avions long-courriers et 8 avions court et moyen-courriers fin 2018 et sur l'ensemble de la flotte Air France d'ici 2020.

Cours Air France

Vous avez peur de l'avion ? Air France propose des stages "Apprivoiser l'avion" pour vous permettre de surmonter vos angoisses. Au programme : rencontre avec un psychologue spécialiste du stress aéronautique ainsi qu'avec des membres du personnel navigant, installation dans un simulateur de vol, familiarisation avec l'appareil… Cela vous coûtera 650 euros. Plusieurs sessions sont organisées chaque mois au centre technique de formation des pilotes Air France (aéroports Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly).

Service clients Air France

Le centre d'appel d'Air France est disponible tous les jours de 6h30 à 22h au 3654. Air France peut également répondre à vos questions depuis le site internet. Les adhérents Flying Blue peuvent composer le 3272 ou le 0970 809 789.

Flying Blue

Lancé en 2005 et comptant pas moins de 15 millions de membres, Flying Blue est le programme de fidélité d'Air France KLM. Pour chaque euro dépensé (hors taxes et redevances), les membres possédant le statut Ivory, Silver, Gold et Platinum recoivent respectivement 4, 6, 7 et 8 Miles. Le nombre de Miles cumulé ne dépend pas de la distance parcourue entre les aéroports de départ et d'arrivée mais du prix du billet Air France, KLM, HOP! ou JOON. De plus, les services additionnels tels que le choix du siège, la franchise bagage supplémentaire et tous les achats à bord (menu à la carte) permettent de cumuler des Miles lors de chaque voyage. Pour passer d'un statut à un autre, Air France introduit ainsi dans son offre des points d'expérience nommés XP, qui seront calculés en fonction du type de vol et de la classe choisie par les passagers. Ce sont ces XP qui permettent aux membres Flying Blue d'évoluer et de bénéficier d'avantages supplémentaires : Silver (100 XP), Gold (180 XP) et Platinum (300 XP).

FlexFly Air France

L'annonce a été fait sur le site officiel d'Air France, avant d'être supprimée jeudi 25 octobre 2018. La compagnie aérienne a testé pendant près de quatre mois FlexFly une plateforme de revente et d'achat de billets d'avion Air France d'occasion. Le principe ? En cas d'imprévu, Air France vous donnait la possibilité de revendre votre billet d'avion non remboursable. Si votre annonce intéressait un acheteur et que vous revendiez votre billet d'avion, FlexFly vous reversait alors une "récompense" à hauteur de 50% du prix initial du billet. Selon Air France, "Les 50% restants servent à payer FlexFly et les compagnies aériennes, mais surtout à apporter une réduction pour l'acheteur potentiel".

Depuis vendredi 25 octobre, un message apparaît sur la page d'accueil du site FlexFly : "Cette phase d'expérimentation touche à sa fin et nous étudierons prochainement l'intérêt de cette plateforme avant tout déploiement". Si Air France décide de rouvrir le site de revente de billets d'avion d'occasion à long terme, ce serait une première au niveau mondial.

Application mobile Air France

Utilisée par près de 4,5 millions de voyageurs, l'application mobile d'Air France se modernise grâce à de nouvelles fonctionnalités qui faciliteront la vie des voyageurs. Pensée désormais comme un véritable "compagnon de voyage", l'appli suivra le voyageur de son domicile à la porte d'embarquement. Tout d'abord, un service baptisé Airport map estimera le temps de parcours pour rejoindre votre aéroport de départ. Grâce à la géolocalisation, vous accéderez ensuite au plan de l'aéroport et vous connaîtrez votre porte d'embarquement avant même d'arriver sur place. 20 aéroports sont d'ores et déjà connectés à cette nouvelle fonctionnalité, il faudra cependant patienter encore un peu pour faire le test avec ceux de Roissy et d'Orly. Vous pourrez également suivre l'acheminement de votre bagage en soute en temps réel jusqu'à sa mise à disposition sur le tapis de bagage à l'arrivée.

Chatbot Air France

Air France a lancé un nouveau chatbot baptisé Léa. Disponible en français et en anglais sur Messenger, cette assistant virtuel permettra aux voyageurs de rester en lien avec la compagnie durant toute la durée du voyage. En cas de retard ou d'annulation de vol, ce nouveau chatbot enverra alors aux voyageurs concernés des propositions d'hébergement ou encore des bons de compensation.

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