Comparateurs de vol trompeurs

L'ajout de "divers frais non prévus" en bout de processus de réservation fait partie des pratiques les plus graves relevées. © Maksym Yemelyanov / Fotolia
En 2015, une dizaine de procédures ont été engagées par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) contre des comparateurs de vols et des plateformes de réservation en ligne de billets d’avion. En cause, des pratiques trompeuses d'affichage des prix. Les pratiques les plus graves relevées concernent l'ajout de "divers frais non prévus" en bout de processus de réservation. Comme la survenue soudaine de frais supplémentaires liés aux modes de paiement. 
Au-delà de la tromperie auprès du consommateur, ces pratiques grippent le fonctionnement concurrentiel du e-tourisme : les offres des acteurs en ligne "vertueux" (ceux qui indiquent le prix final à payer à tous les stades de la commande) se retrouvent ainsi artificiellement reléguées en bas de classement des comparateurs.  
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