En cas de dysfonctionnement important de la Livebox ou l'un des services liés (internet, télévision ou téléphone), plutôt que d'appeler directement la hotline, il est possible de tenter une remise à zéro de la box. Pour cela, le boîtier dispose d'un bouton "reset" à l'arrière, qui permet de la remettre à l'état de sortie d'usine. Attention, après cette manipulation il peut être nécessaire de saisir de nouveau les identifiants de connexion. La configuration personnelle, comme les paramètres Wi-Fi ou le contrôle d'accès, sera automatiquement restaurée avec la Livebox 4. Pour la Livebox Play, il faudra d'abord effectuer une sauvegarde des paramètres via l'interface de configuration, accessible à l'adresse http://livebox/.
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