Qu'importe votre souci de santé sur place, deux éléments sont à avoir en permanence avec vous afin de faire fonctionner votre assurance voyage : le numéro de la plateforme téléphonique à contacter depuis le pays où vous vous trouvez ainsi que votre numéro d'adhésion à l'assurance. Au téléphone, le conseiller vous confirmera la bonne prise en charge (ou non) de votre problème en fonction du contrat souscrit et s'occupera d'ouvrir votre dossier. Il vous communiquera ensuite la liste des documents justificatifs à fournir pour déclencher la mise en œuvre des garanties, comme le certificat médical ou la facture de frais d'annulation.
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