Si vous avez ce comportement pourtant anodin au supermarché, une alerte sera envoyée aux gérants
La surveillance dans les supermarchés s'accentue. Certains comportements aux caisses feront désormais directement l'objet d'une alerte.
Les caisses automatiques sont très pratiques dans les supermarchés. Elles permettent souvent d'éviter la queue et de gagner du temps, notamment quand le client achète peu d'articles. Fin 2023, 71% des grandes surfaces en étaient équipées, selon une étude NielsenIQ, relatée par RTL, permettant d'augmenter le nombre de caisses disponibles simultanément. Pour les supermarchés, cela limite les coûts, avec une seule personne qui guide les clients et régit la rotation. Certains magasins les utilisent aussi pour ouvrir le dimanche, sans caissier.
Si les caisses automatiques semblent présenter de nombreux avantages, elles sont aussi plus propices aux vols et aux fraudes. Certains clients tentent de cacher des produits ou de ne pas les scanner. Les gérants des grandes surfaces ne se laissent toutefois pas faire. Le groupe Les Mousquetaires, propriétaire d'Intermarché, a décidé de riposter. L'enseigne est, en effet, en train de mettre en place un système développé par Diebold Nixdorf, utilisant l'intelligence artificielle. Il permet de scruter en temps réel les comportements des clients. Pour respecter leur vie privée, l'outil floute le visage et les vidéos ne sont conservées que brièvement. Les clients sont d'ailleurs informés de leur présence.
Lors d'une phase de test mise en place au printemps 2024 dans l'Intermarché de La Farlède, dans le Var, les fraudes ont chuté de 3% à moins de 1%, permettant une économie de 12 000 euros sur 10 mois. Les employés ont également moins eu besoin d'intervenir. Comme l'explique France bleu, les caméras ont été placées dans ce magasin au-dessus des quatre bornes de paiement et ont filmé les mains des clients qui scannaient leurs produits. "Nous faisons bien la différence entre la fraude intentionnelle et la fraude non-intentionnelle", a précisé Laurent Hugou, directeur d'Intermarché La Farlède.
Ce dispositif pourrait détecter une vingtaine de scénarios frauduleux, comme les articles non scannés, ceux dissimulés sous les vêtements, les codes-barres trafiqués... Mais certains oublis, quelques maladresses et des gestes pourtant anodins peuvent aussi faire tiquer la machine, car suspects. C'est le cas notamment du fait d'empiler ses articles au moment de les scanner, ce qui peut être fait machinalement mais aussi avec une petite idée derrière la tête.
Si une anomalie est détectée, un message, tel que "Vous êtes sûr de n'avoir rien oublié ?" s'affiche sur la borne pour inviter le client à vérifier ses articles. Une petite alerte pas vraiment vexante pour les clients distraits n'ayant pas de mauvaise intention. Mais si le problème n'est pas résolu, le personnel du magasin est immédiatement contacté et intervient.
Suite au succès du test, Intermarché envisage d'étendre progressivement ce système dans l'ensemble de ses magasins dès avril 2025. Cela pourra donc aussi concerner Netto et Bricomarché, appartenant également au groupe. Si les résultats sont concluants, d'autres enseignes pourraient suivre le pas.
