Ces grandes marques vous imposent des numéros surtaxés, voici comment les contourner

De nombreux services clients utilisés fréquemment vous obligent à passer par des numéros surtaxés. Voici la liste de leurs alternatives gratuites.

Si vous avez déjà tenté de passer par un service client, vous avez certainement connu la situation très agaçante de devoir passer par un numéro surtaxé. Ces derniers vous imposent généralement de devoir attendre de très longues minutes pendant lesquelles il faut supporter une musique très agaçante, tandis que votre compte en banque se fait siphonner au fur et à mesure du temps qui passe.

Comme le rapporte l'UFC-Que-Choisir, les entreprises sont pourtant obligées depuis 2008 de mettre à disposition de leurs clients un numéro non surtaxé. Ce dernier doit permettre aux clients d'exprimer leur mécontentement ou de poser des questions sur les prestations de l'entreprise, sans avoir à débourser davantage d'argent.

Si de nombreuses entreprises respectent cette législation, rien n'interdit d'avoir un deuxième numéro en parallèle du numéro gratuit et de le mettre en avant comme le numéro officiel sur leur site web. Ce numéro est bien évidemment surtaxé afin de récolter quelques précieux euros sur le dos des clients qui cherchent à joindre l'entreprise. Celle-ci peut même décider elle-même du tarif de ce numéro surtaxé jusqu'à une certaine limite de 24 € TTC au total.

Afin d'aider les futurs clients mécontents qui ne souhaitent pas s'affranchir d'une surtaxe, le site de l'UFC a récemment communiqué les numéros de téléphone présentés par les entreprises ainsi que leurs équivalents non surtaxés.

Entreprises d'e-commerce :

Entreprises de livraison :

Entreprises de transport :

Plateformes de streaming :

Banques et assurances :

Vous pouvez retrouver l'ensemble des numéros officiels et leurs équivalents non surtaxés sur le site de l'UFC-Que-Choisir. Gardez en tête qu'il s'agit généralement de conseillers qui gèrent de multiples appels chaque jour alors tâchez de rester polis lorsque vous vous adressez à ces derniers. Cela n'aura que des effets positifs pour vous aider dans vos démarches ou pour résoudre vos problèmes.