Remboursement pass Navigo : attention à l'arnaque phishing ! Comment faire ?

PASS NAVIGO. Depuis mardi 14 mars et pour une durée d'un mois, les détenteurs du pass Navigo peuvent demander le remboursement de la moitié d'un mois d'abonnement. Attention, une tentative d'arnaque a déjà été signalée...

[Mis à jour le 15 mars 2023 à 11h23] Vous avez reçu un mail apparemment de la part de l'IDFM (Ile de France Mobilités), le syndicat des transports d'Ile de France vous demandant de mettre à jour vos informations personnelles pour bénéficier d'un remboursement de votre abonnement Navigo ? Attention, il s'agit d'une arnaque visant in fine à vous dérober données personnelles et bancaires, alerte 60 Millions de Consommateurs ce mercredi.

L'arnaque est particulièrement habile en terme de timing puisqu'elle intervient au moment où Ile de France Mobilités lance une campagne de remboursement à destination des détenteurs de Pass Navigo. Depuis le mardi 14 mars et jusqu'au 14 avril 2023, l'Autorité organisation des mobilités (AOM) en Île-de-France a mis en ligne une plateforme pour indemniser les usagers des réseaux RATP et SNCF à hauteur d'un demi-mois d'abonnement.

Il n'y a qu'un endroit pour faire la démarche et obtenir le remboursement : la rubrique "dédommagement" du site Île-de-France Mobilités. Reste ensuite à remplir les conditions qui ouvrent droit au remboursement, c'est-à-dire "avoir détenu un forfait Navigo à minima trois mois entre septembre et décembre 2022", la période sujette aux retards et pannes multiples et aux problèmes répétés dans tous les transports franciliens (bus, métro, tramways, RER, Transiliens). Il est également nécessaire de détenir un compte Île-de-France Mobilités Connect ou d'en créer un pour être éligible au remboursement. Tous le détenteurs d'un pass Navgo ont un mois pour demander leur indemnisation mais l'organisation prévient : "Il s'écoule au maximum trois semaines entre une demande finalisée et validée par Île-de-France Mobilités et le moment où le virement est visible sur votre compte. Ce délai peut être plus long lorsqu'il y a des justificatifs à vérifier", rapporte Le Parisien.

​​A combien s'élève le remboursement du Pass Navigo ?

L'indemnisation proposée par Île-de-France Mobilité pour la qualité de service altérée en automne s'établit sur un montant fixe équivalent à la moitié du forfait mensuel de 75,20 euros appliqué en 2022, soit 37,60 euros. Ce tarif est donc en théorie dû à tous les utilisateurs pouvant présenter trois mensualités entre septembre et décembre 2022. L'organisation précise tout de même procéder à la vérification de l'éligibilité du remboursement et au montant de ce dernier, sans donner plus de précisions.

Si le remboursement est lié à la ponctualité des opérateurs de transport, le montant peut différer d'un usager à l'autre car il dépend de la durée des retards sur une branche. Le remboursement est effectif à partir du moment où la ponctualité est inférieure à 80%, y compris en cas de grève, durant 3 à 5 mois sur une branche minimum. Dans ce cas-là, les usagers sont remboursés d'un demi-mois de l'abonnement de leur Pass Navigo.

Si la ponctualité est inférieure à 80 % pendant 6 à 9 mois, le remboursement du Pass Navigo se fait alors sur un mois complet. Au-delà de 9 mois de retards, un mois et demi de la carte Navigo est remboursé. "Les usagers de certaines branches particulièrement touchées sur le RER B auront droit à un dédommagement complémentaire", a fait savoir le Parisien. 

Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire de l'usager. Cette mesure a pris effet grâce à un nouveau contrat entre Île-de-France Mobilités et Transilien, la branche francilienne de la SNCF, qui a été signé le 9 décembre 2020 pour 4 ans. 

Quel remboursement du pass Navigo pour les usagers des RER A et B ?​​​​​​​

Les usagers de la ligne du RER B, qui est passée sous la barre de ponctualité des 80 % au dernier trimestre 2022 sur trois branches : les axes Aulnay-Mitry et Aulnay-Charles-de-Gaulle et la branche Saint-Rémy-Bourg-la-Reine au sud, seront remboursés d'un mois d'abonnement (un demi-abonnement pour ceux qui n'ont pris qu'entre 3 et 5 mois de forfaits). Ce remboursement d'un demi-abonnement sera aussi accordé aux usagers du RER B Sud (Robinson-Bourg-la-Reine) et du RER D (Creil – Goussainville) à condition d'avoir entre 3 et 5 mois d'abonnement durant les périodes critiques.

Combien coûte le pass Navigo en 2023 ?

Le pass Navigo a connu une hausse de 11,8% depuis le 1er janvier 2023, passant de 75,20 à 84,10 euros mensuel. Le coût de l'abonnement Navigo n'avait pas augmenté depuis quatre ans, soit en 2017. Mais son augmentation semblait inéluctable, compte tenu de "la situation financière d'Île-de-France Mobilités (IDFM)", avait confié au Parisien Marc Pélissier, président de l'Association des usagers des transports d'Île-de-France (AUT-IDF), rappelant que la société qui gère les transports en commun d'Île-de-France était en déficit de plus de 1,3 milliard d'euros...

À noter cependant que ce n'est pas la seule hausse de prix qu'ont connu les tarifs de la RATP depuis janvier 2023. Le ticket à l'unité est ainsi passé à 2,10 euros, contre 1,90 auparavant, les tickets vendus dans les bus, eux, sont passés de 2 à 2,50 euros (+25%), le pass ImaginR a connu une augmentation de 6,7%, avec un prix à l'année de 365 euros contre 342 actuellement. 

Pour utiliser les transports en Île-de-France, vous avez la possibilité de recourir au Pass Navigo. Retrouvez dans notre article tous les détails sur les types de Pass Navigo proposés et les tarifs en vigueur actuellement :

Pass Navigo semaine, mensuel ou annuel, quel abonnement pour vous ?

Vous venez tout juste d'emménager en Île-de-France et hésitez encore sur le titre de transport le plus adapté à vos besoins ? Le Pass Navigo est une carte, dont vous pouvez choisir le forfait en fonction de votre utilisation des transports. Sachez qu'il existe des tarifs préférentiels pour les jeunes, avec le Pass Junior et la carte Navigo Imagine'R, ainsi que pour les seniors. 

En quoi consiste le Pass Navigo jour ?

Le Pass Navigo jour est valable uniquement sur les zones que vous avez choisies au préalable. Son prix augmente à mesure que le nombre de zones s'accroît. Retrouvez ici les tarifs du Pass Navigo jour :

• Deux zones (1-2 / 2-3 / 3-4 / 4-5) : 8,45 €
• Trois Zones (1-3 / 2-4 / 3-5) : 11,30 €
• Quatre zones (1-4 / 2-5) : 14,00 €
• Toutes les zones (1-5) : 20,10 €

Le Pass Navigo semaine, c'est quoi ? Pour qui ?

Le Pass Navigo semaine est passé à 30 euros pour toutes les zones depuis le 1er janvier 2023. Il est valable dans tous les transports d'Île-de-France, à l'exception de l'Orlyval. Si vous optez pour un forfait deux zones, sachez que le Pass Navigo semaine est moins onéreux. Voici les tarifs du Navigo semaine en 2023 :

• Zones 2 et 3 : 27,45 €
• Zones 3 et 4 : 26,60 €
• Zones 4 et 5 : 26,10 €
• Toutes zones : 30 €

Quid du Pass Navigo mensuel ?

Comme le Pass Navigo annuel, le titre mensuel vous permet de circuler sur le métro, le RER, le Transilien, le tramway, mais pas sur l'Orlyval. Il existe deux types de forfait : l'un couvrant toutes les zones et un forfait deux zones. À titre indicatif, le second est "dézoné" les week-ends, jours fériés, petites vacances scolaires et de mi-juillet à mi-août. Voici les tarifs du Pass Navigo mensuel en 2023 :

• Zone 2-3 : 76,70 €
• Zone 3-4 :  74,70 €
• Zone 4-5 : 72,90 €
• Toutes zones : 84,10 €

Vous pouvez l'obtenir auprès d'une agence commerciale RATP ou SNCF. Pour ce faire, pensez à fournir une pièce d'identité et un justificatif de domicile. Le Pass Navigo mensuel peut être fourni via le Navigo personnalisé avec votre photo ou via le Pass Navigo Découverte. Ce dernier est ouvert à tous – ce qui n'est pas le cas du Pass Navigo personnalisé, réservé aux personnes travaillant et/ou résidant en Île-de-France – et coûte 5 euros.

Le Pass Navigo annuel, c'est quoi ? Quel prix ?

Il est valable sur tous les modes de transport (RER, Transilien, tram, métro, bus). En revanche, vous ne pouvez pas l'utiliser pour emprunter l'Orlyval, qui vous amène à l'aéroport d'Orly depuis la station du RER B Antony. Le prix du Pass Navigo annuel dépend du zonage choisi et est ainsi compris entre 801,20 et 925,10 euros auxquels vous devez ajouter des frais de dossier qui s'élèvent à 7,60 euros. Voici les tarifs du Pass Navigo annuel en 2023 :

• Zone 2-3 : 843,70 €
• Zone 3-4 : 821,70 €
• Zone 4-5 : 801,90 €
• Toutes zones : 925,10 €

Sachez qu'il est possible de modifier les zones auxquelles vous souhaitez accéder avec votre carte de transport, et ainsi d'ajuster les mensualités. Vous avez également la possibilité de le suspendre ou de le résilier à tout moment si nécessaire. Vous pouvez payer en une seule fois, ou optez pour un prélèvement mensuel. Dans ce cas, le prélèvement s'effectue sur onze mensualités. Si par exemple vous optez pour un Pass Navigo couvrant toutes les zones, vous devrez ainsi payer 75,20 euros par mois. Pour l'obtenir, rendez-vous dans une agence commerciale de la RATP ou sur le site jegeremacartenavigo.fr, ici.

Qui est concerné par les Pass Navigo Liberté+, Imagine'R et Easy ?

Le Pass Navigo Liberté+, ça marche comment ?

Quel est l'intérêt de prendre un Pass Navigo Liberté+ et non un Pass Navigo jour ou semaine ? Cette carte permet, en souscrivant au service, de ne pas avoir à faire la queue pour acheter des tickets. En clair, vous créez un compte, renseignez vos coordonnées bancaires et réglez votre consommation le mois suivant, en fonction de votre consommation réelle en métro, tram (sauf Tram Express 11), bus et RER dans Paris. "Si vous ne voyagez pas, vous ne payez rien !", explique ainsi Navigo sur son site. 

Autre avantage certain, les trajets coûte 1,69 euros à l'unité en 2023 (tarif réduit à 0,84 euros à l'unité) et les correspondances sont gratuites durant une heure et demi. Vous pouvez également l'utiliser pour emprunter le RoissyBus (14,15 euros) et l'OrlyBus (10,05 euros). Vous pouvez le résilier à tout moment sans frais. Comment y souscrire ? Si vous êtes déjà détenteur d'un Pass Navigo, il faut vous rendre sur le site Navigo et cliquer sur "je gère ma carte", rappelle Le Parisien. Vous devrez remplir un formulaire, fournir un RIB, inscrire votre signature électronique sur le contrat et donner l'autorisation de prélèvement. 48 heures après la souscription, rendez-vous dans à un guichet ou automate pour installer le service. 

Vous n'avez pas de Pass ? Pas de souci. Vous devez, vous aussi, passer par le site Navigo en créant votre espace personnel. Vous pouvez choisir de recevoir votre carte par courrier (sous un délai de dix jours, rappelle le quotidien francilien) ou de le réceptionner en agence. "Il n'y a aucun frais de dossier au lancement", indique Île-de-France Mobilités au Parisien. 

Le Pass Navigo Imagine'R, c'est pour qui ?

Le Pass Navigo Imagine'R est l'offre destinée aux élèves du primaire, secondaire, aux apprentis, mais également aux étudiants. Il permet de voyager, comme tous les autres Pass Navigo, sur tous les transports d'Île-de-France. Attention, cette offre n'est valable que pour les jeunes qui sont âgés de moins de 26 ans. Sa durée de validité est de treize mois pour la première année de souscription puis douze mois.

Son prix est de 350 euros en 2023. Il peut être réglé en une seule fois ou en neuf mensualités. Lycéen ou collégien, sachez que ce tarif peut être réduit si vous êtes élève boursier. Dans ce cas, le tarif dépend de votre département. A Paris, un élève dont la bourse est égale ou supérieure à 450 euros par exemple paiera seulement 122 euros son Pass Navigo Imagin'R. Pour retrouver l'intégralité des tarifs, cliquez ici.

Comment fonctionne le Pass Navigo Easy ?

Mis en place l'an dernier, le Pass Navigo remplace le ticket papier. Très concrètement, il se présente comme un Pass Navigo classique et permet de recharger des tickets T+ à l'unité, des carnets de tickets, voire des forfaits Navigo jour. Attention, vous pouvez l'utiliser dans le RER, à condition de rester dans Paris. Il n'est pas nominatif, ce qui signifie que vous pouvez le prêter à un tiers sans souci. Pour vous le récupérer, rendez-vous aux guichets des stations. Il est vendu au prix de deux euros. Pour rappel, la fin du ticket papier a eu lieu.

Comment fonctionne le Pass Navigo Senior ?

 504,60 €. C'est le prix annuel pour bénéficier du Pass Navigo Senior. Attention, si vos revenus ne sont pas pris en compte pour profiter de ce dernier, vous ne devez exercer aucune activité professionnelle. Ce Pass Navigo Senior est disponible pour un forfait Toutes Zones. Le paiement s'effectue "par prélèvement automatique mensuel (12 prélèvements par an), explique-t-on sur le site dédié. Pour en faire la demande, rien de plus simple. Il suffit de vous rendre dans un point de vente SNCF, RATP ou Optile. Pensez à vous munir d'un RIB et d'un justificatif d'identité. A noter : vous devrez vous acquitter de frais de dossier (7,60 euros).

Pour rappel, il existe aujourd'hui un forfait annuel baptisé Améthyste pour les personnes handicapées et retraitées, d'au moins 60 ans et n'ayant aucune activité. Il est attribué sous conditions de ressources. Votre demande doit être faite auprès d'une agence commerciale RATP ou SNCF Transilien ou en contactant l'Agence Navigo. Le département où vous résidez se chargera alors d'étudier votre dossier pour déterminer si vous êtes éligible au dispositif et, si oui, vous devez tout de même vous acquitter d'une petite participation financière.

Qui peut bénéficier du Pass Navigo Junior ? Quel coût ?

Le Pass Navigo Junior est strictement réservé aux enfants âgés de 4 à 11 ans. Son prix ? Il est fixé à 16 euros par an en 2023. Il permet d'utiliser n'importe quel transport - à l'exception de l'Orlyval. Dans les faits, le forfait Imagine'R Junior n'est pas nouveau, mais son prix, lui, a été considérablement revu à la baisse. Il coûtait auparavant 350 euros par an il y a deux ans. Avec cette mesure tarifaire, Île-de-France Mobilités espère attirer 200 000 familles. "Cela représente potentiellement 1,4 millions d'enfants en Région Île-de-France", peut-on lire sur le site de IDFM. 

Vous êtes intéressé ? Pour y souscrire, rien de plus simple. Rendez-vous ici. Pensez à réunir en amont les différents justificatifs : 

• Une photo récente
• Un justificatif d'identité
• Un moyen de paiement

Ayez à l'esprit que les frais de dossier s'élèvent à 8 euros. Une fois votre dossier dûment rempli, vous devriez recevoir la carte Navigo Junior de votre enfant d'ici quelques jours. Vous avez aussi la possibilité de la récupérer à un guichet en gare. 

Qui peut bénéficier du Pass Navigo gratuit ?

Les allocataires de certaines prestations sociales peuvent voyager gratuitement en Île-de-France. Attention, vos revenus ne doivent pas dépasser un plafond fixé en fonction du nombre d'enfants à charge et de votre situation familiale : 

Nombre d'enfants	Vous vivez seul(e)	Vous vivez en couple
0	763,00€	1 144,00 €
1	1 144,00 €	1 373,00 €
2	1 373,00 €	1 602,00 €
3	1 678,00 €	1 907,00 €
par enfant supplémentaire	305,00€	305,00€

Pour faire une demande, rendez-vous sur le site www.solidaritetransport.fr ou appelez l'Agence Solidarité Transport au 0800 948 999. 

A noter : les collégiens, lycéens et apprentis bénéficient de la gratuité des transports à Paris. Un formulaire doit être rempli sur le site de la mairie de Paris. 

Quel est le tarif du Pass Navigo ?

Comme indiqué précédemment, le tarif du Pass Navigo diffère en fonction du nombre de zones pour lequel vous optez et de la formule choisie. Voici les tarifs du Pass Navigo pour un forfait incluant toutes les zones en 2023 :

• Pass Navigo annuel : 925,10 €
• Pass Navigo mensuel : 84,10 €
• Pass Navigo semaine : 30 €
• Pass Navigo Jour : 20,10 €

Comment fonctionnent les tickets dématérialisés ?

Les tickets T+ dématérialisés (à l'unité ou par carnets) s'achètent via l'application Île-de-France Mobilités sur smartphone. Ils sont stockés soit sur un Pass Navigo Easy, soit directement sur votre téléphone. Mode d'emploi.

Quelles solutions pour recharger son Pass Navigo ?

Pour recharger votre Pass Navigo, vous pouvez vous rendre à un guichet de vente en gare ou station ou à l'une des bornes automatiques. Autre solution plus pratique, si vous disposez d'un smartphone Android ou iPhone, vous pouvez le recharger directement via l'application Île-de-France Mobilités. Enfin, en achetant un lecteur spécial que vous connectez à votre ordinateur personnel (au prix de 7 euros), vous avez également la possibilité de recharger votre carte depuis chez vous.

J'ai perdu mon Pass Navigo, que dois-je faire ?

Rien n'a faire, vous n'arrivez pas à remettre la main sur votre Pass Navigo. Si vous avez perdu ce dernier ou s'il vous a été subtilisé, vous devez immédiatement générer un bon de remplacement à l'une des bornes présentes dans les stations, puis vous rendre dans un point de contact Navigo. Vous pouvez aussi vous présenter directement dans une agence commerciale RATP ou SNCF, muni d'une photo et d'une pièce d'identité. Votre Pass Navigo sera aussitôt remplacé, mais vous devrez vous acquitter de frais s'élevant à huit euros. 

 Comment recharger son Pass Navigo avec son smartphone ?

Abonnement mensuel, hebdomadaire ou journalier, l'application Île-de-France Mobilités permet de recharger son pass Navigo directement depuis son smartphone. Une fois l'utilisation téléchargée sur l'App Store ou Google Play, l'utilisateur doit se rendre à l'onglet achat et scanner sa carte Navigo grâce à la puce NFC de son smartphone. L'utilisateur doit ensuite choisir son titre de transport et payer son achat, sans avoir à sortir sa carte bancaire s'il est déjà enregistré sur Apple Pay ou Google Pay.

Attention cependant, pour les détenteurs d'anciens Pass Navigo, la puce NFC ne les reconnaît pas lors du scan :

Outre son aspect pratique, qui permet notamment de limiter les contacts par ces temps de Covid-19, l'application Île-de-France Mobilités permet de limiter l'usage du papier carton pour les tickets, dans une démarche plus écologique. En effet, en plus des forfaits hebdomadaire et mensuel, il est également possible, via l'application, de recharger son pass Navigo avec des tickets à l'unité, des billets OrlyBus et RoissyBus ou le forfait antipollution 1 jour.

Comment suspendre mon Pass Navigo ?

Les nombreux franciliens qui possèdent un pass Navigo annuel peuvent choisir de le suspendre momentanément, sans avoir à fournir de motif, et sans frais supplémentaire. Pour procéder à la suspension du pass Navigo annuel, sur un ou plusieurs mois, deux possibilités s'offrent à l'usager : 

•  Se rendre physiquement aux guichets de la RATP ou aux guichets services Navigo de la SNCF pour le faire faire par un agent avant le 20 du mois précédent le mois concerné. "Conformément aux CGU Navigo, tout mois commencé est dû", nous indique IDFM.
• Procéder au remboursement par internet sur le site iledefrance-mobilites.fr (cliquer sur le lien "Mon compte" tout en haut à droite, entrez vos identifiants puis cliquer sur la rubrique "Navigo annuel actif", puis "Suspendre ou résilier" puis "Suspension", sélectionnez la date de début de suspension souhaitée, remplissez vos informations personnelles, puis validez) et se déplacer ensuite à un automate de vente en gare ou en station avant le 20 du mois précédent le mois concerné, en respectant un délai de 48h après avoir enclenché la suspension sur internet.

Une fois le pass Navigo suspendu, il peut être réactivé à n'importe quel moment en effectuant la même procédure. Pour rappel, le forfait Navigo Annuel peut être suspendu pour une durée de 12 mois maximum. Il est automatiquement résilié au-delà de cette période.